NOVOPÉ não responde pra troca e devolução

Question

Fiz a compra no site, os produtos chegaram mas ficaram pequenos na minha filha . Fui entrar no site pra devolver e trocar e simplesmente não há uma opção dentro do site pra isso. Por que não fazem no site mesmo a opção de troca assim como todos e já emite o rótulo pra devolver nos correios automaticamente ???  Ai pede pra entrar em contato no SAC por email ou no WhatsApp app. Fiz os dois e nada. Simplesmente não respondem . E detalhe , são 7 dias corridos pra troca. Estou desde segunda tentando a troca e hoje é sexta e nada !!!

Accepted Answer

Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua frustração diante da dificuldade para solicitar a troca dos produtos.
Reconhecemos que nosso tempo de resposta ficou abaixo do esperado, especialmente considerando o prazo legal para solicitação de troca/devolução. No entanto, gostaríamos de tranquilizá-la informando que o registro do seu contato dentro do prazo é o que garante seu direito à troca, independentemente do momento em que nossa equipe consiga concluir o atendimento.
Devido ao alto volume de atendimentos recebidos nos últimos dias, houve um atraso maior do que o habitual em nossos canais de suporte, situação que já está sendo tratada para evitar novos transtornos.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre sua insatisfação. Sua solicitação será atendida e nossa equipe dará continuidade ao processo de troca para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,

Equipe Novopé Calçados

NOVOPÉ não responde pra troca e devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor