Péssimo atendimento e falta de resposta para troca de calçados adquiridos pelo site
Respondida
Guaíba - RS
12/06/2026 às 09:28
ID: 251202407
Realizei a compra de dois pares de calçados pelo site da empresa. Recebi minhas compras no dia 11/06 e deste então estou tentando contato para realizar a troca, cumprindo o prazo legal. Porém, mesmo por whatsapp, email ou ligação a empresa não responde e não atende. No site não há um link fácil para troca como diz na descrição do mesmo. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:11
Olá.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Entendemos sua insatisfação ao tentar exercer seu direito de troca dentro do prazo e não obter o retorno esperado por nossos canais de atendimento. Reconhecemos a importância de um suporte ágil nesses casos e pedimos desculpas pela demora em nosso atendimento.
Informamos que sua solicitação será tratada com prioridade. O registro de suas tentativas de contato dentro do prazo legal será considerado, e nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos e dar andamento ao processo de troca dos produtos.
Também agradecemos seu feedback em relação à experiência de navegação e ao processo de solicitação de troca em nosso site. Comentários como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de atendimento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada para o seu caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Novopé