Produto errado e recusa de troca por similar
Respondida
Porto Alegre - RS
23/07/2026 às 13:23
ID: 254659361
Comprei um tenis em promoção no site COM LED. Me enviaram um tenis SEM LED. Reclamei e pedi a troca. Falaram que nao tem mais em estoque e se eu aceitava um similar. DIsse que sim, contudo eu comprei um tenis preto e me ofereceram um verde. Eu disse que queria um escuro, e enviei 10 opções do site e se negaram a atender.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:55
Olá, Mariana!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua frustração diante dessa situação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebemos o seu relato, nossa equipe deu continuidade ao atendimento e permanece em contato com você para encontrar a melhor solução. No momento, o seu caso está em fase de finalização, e seguimos acompanhando todo o processo para que ele seja concluído da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com um atendimento transparente e atencioso,
Conte conosco para encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Novopé.