Recusa de troca de produto por tamanho após 7 dias, mesmo com o cliente oferecendo pagamento de frete.

Question

Serviço de Pós venda é um [Editado pelo Reclame Aqui]!
Comprei dois tenis para meus sobrinhos de presente, pedido chegou e tive que esperar alguns dias para entregar para eles, quando viessem na minha casa. Um dos tenis ficou pequeno, entrei em contato para fazer a troca por um número maior (10 dias após o recebimento) e a atendente me informou que só era possível a troca até 7 dias. Informei que não era troca por arrependimento e sim por tamanho e que eu pagaria o frete para fazer a troca e mesmo assim ela informou que eles não fazem a troca após 7 dias.
Trabalho com vendas online, estou ciente da lei dos 7 dias. Porém mesmo o cliente informando que pagará o frete pela troca, a empresa simplesmente se nega, puro descaso com o cliente, só está preocupada em empurrar o produto.
Perderam o cliente e se continuar assim vão perder muito mais.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e pela forma como o seu atendimento foi conduzido. Entendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno essa não é a postura que buscamos ter com nossos clientes.

Compreendemos o seu ponto em relação à troca por numeração e queremos avaliar o seu caso com mais atenção. Já identificamos o seu relato e nossa equipe entrará em contato com você para verificar a situação e buscar a melhor solução possível.

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e vamos tratar sua solicitação com a devida atenção

Recusa de troca de produto por tamanho após 7 dias, mesmo com o cliente oferecendo pagamento de frete.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor