Tênis infantil descolando com menos de um mês de uso, solicitação de troca.
Em réplica
Porto Alegre - RS
13/09/2026 às 17:54
ID: 258940101
Olá, boa tarde!
Realizei a compra de um tênis infantil da marca Novo Pé no dia 22/08/2026 para minha filha de 4 anos e nem foi lavado ele.
O produto tem menos de um mês de uso e já está apresentando um problema de qualidade, pois está todo descolando, mesmo tendo sido utilizado normalmente.
Fiquei bastante chateada, pois se trata de um tênis infantil e, com tão pouco tempo de uso, não seria esperado que apresentasse esse tipo de problema.
Gostaria de solicitar a troca do produto por outro em perfeitas condições, ou a orientação de vocês sobre como devo proceder para realizar a troca.
Segue fotos do tênis.
Aguardo o retorno e a solução, por favor. Obrigada!
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 09:32
Olá, Raquel!
Sentimos muito pelo ocorrido com seu produto. Lamentamos que tenha tido esse tipo de experiência, pois sabemos que esses aspectos não correspondem ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Valorizamos cada experiência com nossos produtos e estamos cada vez mais buscando aprimorar continuamente nossos processos, por isso seu feedback é importante para nós.
Nossa equipe entrou em contato com você para buscar a melhor solução para o seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Novopé.
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 14:32
Ola boa tarde!
Nao recebi nenhum retorno ainda da loja para solucionar o meu problema.
Fico no aguardo.
Raquel.