Abuso na reserva -*******0
Em réplica
São Paulo - SP
23/11/2024 às 08:44
ID: 202688661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLiteralmente? Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por uma rede de hotel que não precisaria fazer isso.
Fiz a reserva pela manhã mais precisamente no dia https://******* antes das 7am.
Quando foi 10am minha mãe me ligou, falando de um imprevisto de saúde com meu tio e por isso não pudemos usufruir a reserva paga.
Liguei no hotel e tentei trocar um day use, me ofereci a pagar uma nova ******* aumentando a qtde de dias da reserva.
Ou seja, levei opções para vocês e vcs apenas respondem o *******.
Ainda peço que vcs re-avaliem o ocorrido e deem uma solução visando o atendimento ao cliente.
Afinal de contas, eu paguei mais de R$ 1,5k e a resetva, pela lei e CDC, eu teria até 7 dias para cancelar.
Aguardo o contato para resolvermos de forma amigável.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 13:22
Olá, Sr. Rodrigo,
Espero encontrá-lo bem!
Poderia, por gentileza, informar o número da reserva ou o nome do titular?
Assim, poderemos verificar a melhor forma de atendê-lo. Fique tranquilo, pois podemos alterar a data ou, caso ainda não tenha uma nova definida, deixar o valor como crédito para futuras hospedagens.
Fico no aguardo para finalizarmos o caso.
Atenciosamente,
Gislaine Ramos
Réplica do consumidor
03/12/2024 às 13:54
segue o código de reserva:*******0.
agradeço a atenção e resposta.
Réplica do consumidor
12/12/2024 às 06:36
qual a análise de vocês após eu informar o código da reserva?
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 10:48
pessoal bom dia.
estou aguardando o posicionamento de vocês. como é quando poderei usar o crédito deixado com vocês?
não gostaria de ter que resolver este caso na justiça..
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 11:27
sério mesmo que uma rede como vcs não conseguem resolver este tipo de problema??