Atendimento desrespeitoso no Novotel Itu Golf Resort após solicitação de cotação
Respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 18:28
ID: 250380371
Acabei de entrar em contato com o hotel Novotel Itu Golf Resort para solicitar uma cotação de hospedagem. Ao final da ligação, agradeci o atendimento e informei, de forma cordial, que naquele momento não fecharia a reserva, pois o valor apresentado estava acima de outros hotéis da mesma categoria que eu havia consultado para o mesmo período.
No entanto, antes de encerrar a chamada, ouvi claramente um funcionário, ao fundo, dizer a frase: "[Editado pelo Reclame Aqui]" Considero esse comentário extremamente inadequado, desrespeitoso e incompatível com o padrão de atendimento que se espera de um estabelecimento de hospedagem.
Como potencial cliente, em nenhum momento fui grosseiro ou desrespeitoso; apenas exerci meu direito de comparar preços antes de tomar uma decisão. Ouvir esse tipo de comentário transmite falta de profissionalismo e de respeito com o consumidor.
Registro minha insatisfação para que a administração do hotel tome conhecimento do ocorrido. Não conheço o hotel e agora com certeza está riscado da lista de hoteis para conhecer.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:08
Olá, Sra. Luciana,
Lamento sinceramente pela percepção causada durante seu contato com nossa equipe. Prezamos por um atendimento cordial, respeitoso e profissional em todas as interações, e o relato apresentado está em desacordo com os padrões que buscamos manter.
Sua manifestação foi compartilhada com os responsáveis para apuração e tratativas internas, a fim de reforçarmos nossos valores e evitarmos que situações semelhantes ocorram.
Agradeço por nos trazer esse feedback e peço desculpas pelo desconforto causado.
Atenciosamente,
Gabriela Rodrigues