Hóspede reclama de sumiço de carregador e falta de retorno do hotel.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 19:56
ID: 239686259
ID: *****
Título: Hóspede reclama do sumiço de carregador de celular e falta de retorno do hotel.
Reclamação: Meu nome é ***** me hospedei no Novo Hotel Golf Club no período de 19/12 a 21/12 e tive um problema muito grave, meu carregador do Iphone 17 sumiu dentro do meu quarto, logo após que sai do hotel percebi que não estava comigo liguei por varias vezes ao hotel e não conseguia contato até que um funcionário chamado Matheus atendeu e iria repassar o fato para um supervisor e iria me retornar. Até hoje estou aguardando essa ligação e ficando no prejuízo.
Caso você esteja pensando em ir para esse hotel pense duas vezes pois as suas coisas podem desaparecer.
Nunca mais irie a esse hotel e que tem um atendimento péssimo.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 08:30
Olá, Sr. Edson,
Primeiramente, pedimos sentimos muito pelo atendimento anterior.
Conforme mencionado, todos os itens encontrados nos apartamentos e nas áreas sociais do hotel são encaminhados ao setor de Achados e Perdidos, onde são devidamente registrados e armazenados. Realizamos uma nova verificação junto aos demais departamentos; porém, infelizmente, não foi possível localizar o item mencionado.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 20:20
um absurdo esse tipo de resposta e atendimento, pode ter certeza que nunca voltarei a esse hotel e sempre farei campanha contra. não quero que ninguém passe por isso de ter um péssimo atendimento.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 08:37
NUNCA ME HOSPPEDAREI MAIS NESSE HOTEL
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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