Hotel: Barulho excessivo em festa e falha na entrega de bolo encomendado e pago antecipadamente.
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2026 às 15:14
ID: 248003453
Boa tarde.
Fiz, no ano passado, uma reserva de 3 quartos para o final de semana do dia ***** desse ano, para comemorarmos o aniversário de meu filho, junto com outras 2 famílias. Resolvi adiantar o check-in em 1 dia e fomos ao hotel no dia ***** - eu paguei por mais uma diária e a outra família que nos acompanhou usou pontos do Ibiobi.
Na noite do dia *****, houve uma festa fechada na piscina coberta (acredito que da Jack Daniels, ou alguma empresa relacionada, não sei) e, infelizmente, o barulho da música alta e das pessoas durou até após a meia-noite, causando grande incômodo a nós e, imagino, a todos os hóspedes de quartos com vista para a piscina coberta do spa, principalmente aqueles com filhos pequenos.
Também para essa estadia, eu havia encomendado, por e-mail, um bolo - creme patissière - para o jantar do dia *****, que foi pago antecipadamente. Em determinado momento do jantar, solicitei o bolo e, após uma longa espera, fui informado que o mesmo não havia sido feito, sendo oferecido um outro, de chocolate, que já estava pronto. No intuito de termos um bolo para cantarmos parabéns, aceitei.
Após nosso retorno, procurei por meios de contatar o hotel e registrar minha reclamação, mas não encontrei nenhuma forma de contato além da recepção ou do setor de reservas. Registrei, por Whatsapp, as ocorrências e obtive apenas um agradecimento pelo feedback e, por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui e espero ter uma resposta mais satisfatória.
Acredito que, no mínimo, deveríamos ter recebido um reembolso do valor pago pelo bolo que não foi feito e a oportunidade de conversar com algum responsável.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:19
Olá, Sr. Aki,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos durante sua hospedagem, especialmente em uma ocasião tão importante como a comemoração do aniversário de seu filho.
Também lamentamos profundamente a falha operacional referente ao bolo encomendado para a celebração. Reconhecemos que o produto solicitado e previamente pago não foi entregue conforme combinado, o que certamente comprometeu um momento especial da comemoração. Pedimos sinceras desculpas por essa situação e pela demora no atendimento durante o jantar.
Da mesma forma, sentimos muito que sua tentativa de contato posterior não tenha recebido a atenção adequada. Seu relato é extremamente importante para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Informamos que o valor pago pelo bolo será integralmente reembolsado. Além disso, gostaríamos de manter um contato direto para tratar seu caso de forma mais atenciosa e transparente, nosso setor de Reservas vai entrar em contato direto com o senhor.
Reiteramos nossas desculpas e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura hospedagem.
Atenciosamente,
Gabriela Rodrigues
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 22:29
Boa noite, Gabriela.
Obrigado pelo retorno e atenção.
Continuarei aguardando um contato, então, e espero podermos resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Aki
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 17:08
Boa tarde.
Ainda não houve nenhum contato. Sigo aguardando.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 21:50
Olá, Sr. Aki,
Verifiquei hoje com o setor de responsável, e conseguiram contato com o senhor!
Qualquer coisa, permaneço a disposição.
Atenciosamente,
Gabriela Rodrigues