NOVOTEL ITU

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 23:16

ID: 254711353

À Gerência do Novotel Itu,

Esta foi nossa quarta hospedagem no Novotel Itu. Sempre escolhemos este hotel pela confiança na qualidade da estrutura, do atendimento e dos serviços oferecidos. Justamente por conhecermos o padrão do hotel, a experiência desta vez foi extremamente decepcionante e muito abaixo de tudo o que já vivemos nas outras estadias.

Infelizmente, nossa hospedagem foi marcada por uma sucessão de falhas que comprometeram completamente a experiência da nossa família.

No restaurante, a desorganização era evidente. Encontramos comidas frequentemente frias, filas enormes para todas as refeições, ilhas de alimentação operando com apenas um funcionário, demora excessiva na reposição dos alimentos, falta constante de copos e um café da tarde extremamente decadente , chegando ao ponto de faltarem itens básicos como pão de queijo e leite. Em diversos momentos, a sensação era de que o hotel simplesmente não estava preparado para atender o número de hóspedes presentes.

Além dos diversos problemas enfrentados no restaurante, meu esposo passou muito mal após o almoço de domingo, apresentando sintomas compatíveis com intoxicação alimentar. O quadro foi tão intenso que ele permaneceu doente até a quinta-feira, o que prejudicou não apenas o restante da nossa estadia, mas também os dias seguintes após o retorno para casa. Ainda que não seja possível afirmar com certeza a causa, é extremamente preocupante que esse episódio tenha ocorrido em meio a alimentos frios, falhas na reposição e evidente desorganização no serviço de alimentação.

Nossa suíte executiva também apresentou um problema grave. Houve um vazamento no banheiro que alagou o quarto, molhando o piso e comprometendo totalmente o conforto da hospedagem. É inadmissível que uma suíte dessa categoria seja entregue nessas condições. Ainda bem que ocorreu na nossa última noite!

Outro ponto muito preocupante foi a programação das atividades. As aulas de Wellness e diversas atividades infantis foram realizadas ao ar livre em um frio extremo, expondo hóspedes e crianças a temperaturas totalmente inadequadas. O mais difícil de compreender é que o hotel dispõe de um salão apropriado para atividades internas, que poderia ter sido utilizado sem qualquer prejuízo à programação. Faltou bom senso, planejamento e cuidado com o conforto e a saúde dos hóspedes.

Entretanto, o episódio mais grave foi o ocorrido com nosso veículo. O serviço de manobrista levou nosso carro para lavagem e, por uma falha totalmente inaceitável, o veículo foi deixado ligado até descarregar completamente a bateria. O resultado foi a necessidade de remoção por guincho para São Paulo, gerando enorme transtorno, perda de tempo, custos e inúmeros prejuízos. Um erro dessa natureza demonstra uma grave falta de cuidado com o patrimônio do hóspede.

Também ficamos extremamente preocupados com a condução da recreação infantil. Antes do início das atividades, informamos diversas vezes à equipe que nossa filha possui uma dificuldade motora leve e solicitamos apenas que ela fosse acompanhada nas escadas para garantir sua segurança. Em alguns momentos esse acompanhamento ocorreu, porém em outros não, apesar das reiteradas solicitações e da garantia de que esse cuidado seria mantido. Essa falta de consistência gerou insegurança durante toda a estadia, pois nunca tínhamos a certeza de que ela receberia o suporte necessário. Quando se trata da segurança de uma criança, esse tipo de falha é extremamente preocupante e não deveria acontecer.

Ao final da hospedagem, a sensação foi de completa frustração. O que deveria ter sido um período de descanso e lazer transformou-se em uma experiência marcada por desorganização, falta de estrutura, falhas operacionais, descuido com a segurança e ausência do padrão de excelência que sempre associamos ao Novotel Itu.

É extremamente triste perceber a queda na qualidade de um hotel que sempre recomendamos e para o qual retornamos pela quarta vez justamente pela confiança construída ao longo dos anos. Infelizmente, desta vez nos sentimos desrespeitados como clientes fiéis.

Esperamos um posicionamento formal da gerência, com explicações sobre todos os fatos relatados e, principalmente, providências concretas para que situações como essas não voltem a acontecer. Da mesma forma, entendemos que uma experiência dessa gravidade merece uma compensação compatível com todos os transtornos vividos, especialmente considerando os prejuízos causados pelo serviço de manobrista, os problemas enfrentados durante a hospedagem e a quantidade de falhas ocorridas ao longo de toda a estadia.

Nossa intenção ao registrar esta reclamação não é apenas manifestar nossa indignação, mas dar ao hotel a oportunidade de reconhecer os erros, assumir a responsabilidade pelos acontecimentos e recuperar a confiança de clientes que sempre escolheram o Novotel Itu como destino para momentos de descanso em família.