Superlotação e erros em informações nutricionais no Novotel Itu
Não resolvido
São Paulo - SP
11/07/2026 às 21:34
ID: 253682681
Estive no Novotel Itu do dia 06 ao dia 10/07 e no dia 09/07 (feriado) o hotel ficou extremamente lotado!! Nunca vi o Novotel assim antes. Não tinha lugar pra sentar, filas enormes pros hóspedes se servirem das refeições. Nos decepcionou. O hotel colocou mais hóspedes do que o que realmente comportava. Essa percepção foi geral, muito hóspedes estavam comentando da mesma situação e o quanto estavam insatisfeitos.
Outra questão muito desagradável que eu passei foi a respeito de erros nas informações nutricionais nos alimentos do restaurante. Eu sou celíaca e vi que tinham erros diários nas informações, e como sou nutricionista tenho noção do que pode ou não pode estar errado e sempre questionava. Na maioria das vezes que eu pontuava ele verificam que estavam errados mesmo e isso é gravíssimo. Tem erros que não podem ser cometidos em hipótese alguma e esse é um deles. Isso pode gerar consequências gravíssimas a um paciente com restrição alimentar e pode ser até fatal.
Já é muito chato e difícil conviver com restrição alimentar e ter que passar por esse tipo de situação só piora. As pessoas não tem paciência pra responder as perguntas e tive que ouvir de uma colcaboradora pra não comer nada pq tudo poderia conter glúten.
Olha, sempre foram ótimas nossas estadias no Novotel, mas dessa vez deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:15
Olá, Sra. Lyssa,
Agradeço por compartilhar seu relato e, principalmente, por sua confiança em retornar ao Novotel Itu em outras oportunidades. Justamente por conhecer nosso padrão, lamentamos ainda mais que esta hospedagem tenha lhe causado tanta frustração.
Pedimos sinceras desculpas pela percepção de superlotação durante o feriado de 09/07. Entendemos o quanto filas, dificuldade para encontrar lugares disponíveis e áreas comuns com alta ocupação comprometem o conforto e a experiência que buscamos proporcionar. Seu relato foi compartilhado com nossas equipes para reavaliação dos fluxos operacionais e da distribuição dos serviços em períodos de maior demanda, visando garantir mais organização e conforto aos nossos hóspedes.
Quanto ao apontamento sobre as informações nutricionais dos alimentos, recebemos sua manifestação com a máxima seriedade. A segurança alimentar é um compromisso inegociável para o nosso hotel, e erros na identificação de alergênicos ou restrições alimentares são inadmissíveis. Nossa equipe de Nutrição e Alimentos & Bebidas já foi acionada para revisar integralmente os processos de identificação, conferência e comunicação das informações disponibilizadas aos hóspedes, reforçando os controles e treinamentos necessários para evitar qualquer recorrência.
Lamentamos, ainda, que o atendimento prestado diante de seus questionamentos não tenha sido acolhedor e esclarecedor. A resposta recebida por parte de uma colaboradora está muito distante da postura de cuidado, respeito e hospitalidade que esperamos de nossa equipe, especialmente ao atender hóspedes com restrições alimentares que exigem atenção redobrada.
Agradecemos por registrar esses pontos de forma tão detalhada. Eles são fundamentais para que possamos corrigir falhas, aprimorar nossos processos e oferecer uma experiência segura e compatível com o padrão de qualidade que sempre buscamos entregar.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro para proporcionar uma experiência condizente com a confiança que sempre depositou em nosso hotel.
Atenciosamente,
Gabriela Rodrigues
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:57
Não senti interesse da empresa e fazer com que eu de fato sentisse uma melhora no atendimento e desse atenção a minha percepção sobre a mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6