Instabilidade Crônica e Falta de Solução para Internet da Novum Após Múltiplas Visitas Técnicas e Ausência de Desconto.
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 18:24
ID: 245302047
Desde o dia 10 de março de 2026 a Internet da Novum está apresentando instabilidade, cai várias vezes no dia e só retorna ao desligar o roteador. Na primeira visita técnica trocaram apenas um cabo, alegaram que o cabo não era da empresa, mas foram eles mesmos que colocaram. O problema continuou.
Na segunda visita trocaram o aparelho, não adiantou nada, a Internet continuou caindo.
Na terceira visita disseram que havia uma configuração errada. O problema persiste.
Não sei mais o que fazer. Já estou quase 1 mês com essa Internet de péssima qualidade.
O engraçado é que não dão sequer um desconto quando não entregam o serviço 100%, mas se eu atrasar 1 dia a fatura aplicam juros e multa. Não me parece justo.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:53
Olá! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelos transtornos causados.
Conforme conversamos por telefone, seu caso já foi encaminhado para nossa equipe interna, que está acompanhando com total atenção. Também já estamos em contato com seu esposo e estamos realizando o agendamento de uma nova visita técnica.
Nessa visita, o técnico irá realizar todos os testes necessários no local, com o objetivo de identificar a causa das instabilidades e solucionar o problema de forma definitiva.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Novumnet.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 09:45
Resolvido. O chamado ficou aberto até ser completamente sanado o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10