Interrupção do sinal sem aviso prévio e suporte ineficiente

Olá, Angélica, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que nosso suporte telefônico funciona 24 horas, e o atendimento via WhatsApp ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e aos sábados, das 8h às 12h. Eventuais dificuldades de contato podem ocorrer devido a instabilidades momentâneas nas plataformas de atendimento; no entanto, já estamos verificando junto ao responsável para que essa situação não volte a ocorrer.

Em relação ao bloqueio do sinal, informamos que o serviço não é interrompido antes do vencimento da fatura. O bloqueio ocorre somente no 7 dia após o vencimento, conforme previsto em contrato e em conformidade com as normas da ANATEL aplicáveis à empresa.

No seu caso específico, referente ao boleto com vencimento em 30/11, o sinal foi prontamente liberado após o envio do comprovante de pagamento em 17/12.

Reforçamos que, caso o cliente enfrente qualquer dificuldade para efetuar o pagamento dentro do prazo, basta entrar em contato conosco, para que possamos avaliar a melhor alternativa e evitar transtornos.

Pedimos desculpas por qualquer percepção negativa e permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Novumnet