Falta de informação / induz cliente a erro

Ola Bruna, boa tarde!

Tratando em relação a informação passada em sua reclamação existe alguns pontos a serem esclarecidos e pontos de vistas a serem apontados.

Primeiro esclarecendo alguns pontos sobre a tratativa apresentada. Inicialmente a tratativa sobre a contratação do serviço não ocorreu contigo. E, existe uma divergência entre os dados apresentados e dados factícios. Durante o atendimento com seu familiar que tratou conosco sobre todo o atendimento comercial foi informado e ressaltado que a contratação de nossos serviços possuem descontos proporcionais ao numero de solicitantes. Valores estes, pensados desde já para grupos familiares e após a confirmação por mensagem da parte contratante que não seguiria com 1 um caso adicional. Foi gerado o valor de acordo. Foi deixado claro e inclusive confirmado pela parte contratante.

Após sua reclamação, entramos em contato com quem verdadeiramente tratou conosco e explicada toda a situação. Após um pedido de desculpas autentico e genuíno da parte contratante decidimos ainda por final abrir uma exceção e fazer o valor proporcional ao desconto.

Entramos em contato com você para seguir e informar sobre a possibilidade de abrirmos essa exceção mas, não tivemos mais seu retorno.

Para concluir com o ponto de vista comercial. A NOW Vistos preza pelo bom atendimento, segurança e entrega. Acima de tudo, a área comercial tem foco em vendas! Não existe logica induzirmos uma pessoa interessada em nossos serviços conforme você mesmo confirmou, a não fechar conosco. Inclusive o grupo contratado teve seu visto concedido e no final elogiado todo nosso atendimento.

Entendemos toda essa situação como uma falta de comunicação entre os solicitantes e a assessoria e não como uma falha em nosso atendimento. De qualquer forma, ainda seguimos com a possibilidade de abrirmos essa exceção para você. Assim, prezando novamente por um processo seguro e completo conosco.

Lamentamos o ocorrido e que sua experiencia foi desta forma. Assim como informado no Whatsapp, seguimos a disposição para estar auxiliando da melhor forma possível em um novo processo. Assim como o trabalho realizado em seu visto.

Att Equipe NOW Vistos

Inclusive, segue em anexo a mensagem enviada pela parte contratante apos sua reclamação.

"Não sabia que ela tinha feito reclamação e fico chateado com tudo isso. Da nossa parte minha e de minha esposa não tenho nada a reclamar só elogiar o trabalho de vcs. Não conversei com ela ainda pois ela está em viagem. Acredito que foi tudo um mal entendido. Quando ela voltar falarei com ela. Peço desculpas. Não sei com quem ela falou durante o processo para que houvesse este mal entendido.
Abraço!"

-Mensagem apenas copiada e colada recebida por um de nossos colaboradores.