NOW VISTOS & PASSAPORTES

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

08/08/2026 às 05:49

ID: 255929917

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a prestação de serviços da Now Vistos, cuja condução, em meu entendimento, revelou-se aquém do padrão de profissionalismo, transparência e suporte que legitimamente se espera de uma empresa especializada em assessoria para vistos.

Desde o início do atendimento, deparei-me com uma comunicação excessivamente genérica, evasiva e desprovida da objetividade necessária para sanar dúvidas específicas. Em diversas ocasiões, solicitei esclarecimentos mais detalhados e a possibilidade de uma conversa telefônica com um atendente, justamente para evitar interpretações equivocadas e assegurar o correto preenchimento das informações. Entretanto, fui informada de que, em razão do plano contratado, não seriam realizadas ligações telefônicas, restringindo toda a comunicação a mensagens escritas, o que comprometeu significativamente a qualidade do atendimento.

Além disso, durante o processo, houve necessidade de retificação de informações relevantes. Esperava encontrar uma equipe diligente e comprometida em orientar e corrigir os dados apresentados. Contudo, percebi notória resistência em prestar esse suporte. Informações importantes, como a existência de uma empresa aberta em meu nome, sequer foram devidamente consideradas ou orientadas, evidenciando falta de atenção a aspectos que podem ser relevantes para o processo consular.

Também senti ausência de orientações individualizadas acerca da entrevista para obtenção do visto. Em vez de um acompanhamento técnico compatível com a natureza do serviço contratado, fui simplesmente direcionada a assistir a um vídeo, como se um material genérico pudesse substituir uma orientação personalizada. A expectativa criada pela empresa de oferecer uma assessoria especializada não correspondeu, em absoluto, ao serviço efetivamente prestado.

Por fim, o episódio mais grave ocorreu após eu manifestar minha insatisfação. Recebi uma ligação do proprietário da empresa, durante a qual fui advertida de que, caso registrasse uma reclamação no Reclame Aqui, ele divulgaria todas as minhas conversas com a equipe, alegando que eu teria tratado os funcionários de maneira inadequada. Independentemente de qualquer divergência existente entre cliente e empresa, considero absolutamente inaceitável que um consumidor seja intimidado ou constrangido diante da possibilidade de exercer seu direito de avaliar publicamente um serviço contratado. Tal conduta, além de incompatível com os princípios da boa-fé e do respeito nas relações de consumo, transmite uma lamentável impressão de tentativa de desestimular o legítimo exercício do direito de manifestação do consumidor.

Ressalto que esta reclamação não possui qualquer intuito de desqualificar pessoas, mas de relatar, de forma objetiva, a experiência vivenciada. Esperava um atendimento pautado pela excelência, disponibilidade e segurança técnica. Infelizmente, encontrei um serviço marcado por respostas pouco esclarecedoras, suporte limitado, ausência de orientação personalizada e, ao final, uma postura que interpretei como intimidatória.

Espero que a empresa reflita sobre a forma como conduz o relacionamento com seus clientes, adotando práticas mais transparentes, respeitosas e compatíveis com a confiança que deposita quem contrata seus serviços.