MEU VISTO FOI REPROVADO PELA FALTA DE ATENDIMENTO QUE RECEBI DA NOW VISTOS.
Não respondida
Curitiba - PR
30/08/2026 às 16:38
ID: 257758955
MEU VISTO FOI REPROVADO PELA FALTA DE ATENDIMENTO QUE RECEBI DA NOW VISTOS.
TIVE UMA PÉSSIMA EXPERIÊNCIA COM A NOW VISTOS E PASSAPORTES E NÃO RECOMENDO A ASSESSORIA.**
Contratei a Now Vistos e Passaportes porque conheci a empresa através do YouTube, onde eles possuem bons vídeos, com pessoas que aparentemente demonstram bastante conhecimento sobre o assunto.
No momento da venda, o atendimento foi excelente. Foram atenciosos, respondiam minhas dúvidas e, quando eu demorava para responder, inclusive entravam em contato novamente para saber se eu tinha interesse em fechar a assessoria.
O problema começou justamente depois que fiz o pagamento.
A partir daí, senti uma mudança muito grande no atendimento. O acompanhamento ficou muito mais distante e, praticamente todas as vezes que eu precisava de ajuda, era atendido por uma pessoa diferente pelo WhatsApp.
Isso fazia com que eu tivesse que explicar todo o meu caso novamente, incluindo particularidades importantes do meu processo. Além da perda de tempo, isso passou uma enorme sensação de desorganização e falta de acompanhamento individual.
O que mais me incomodou, porém, foi perceber que muitas vezes os atendentes não pareciam preparados para orientar sobre qual seria a melhor estratégia para o meu caso. Em algumas perguntas, a impressão que eu tinha era de que a própria pessoa precisava pesquisar naquele momento para tentar entender como deveria me orientar.
Para mim, uma assessoria de visto deveria servir justamente para isso: conhecer o histórico do cliente, entender suas particularidades e ajudar a definir a melhor estratégia possível para o processo. Foi justamente esse lado que senti falta.
Também senti falta de um atendimento mais humano. Praticamente tudo era feito por WhatsApp, com pessoas diferentes, sem alguém realmente acompanhando meu processo do início ao fim. Se eu não procurasse a empresa e não insistisse por atendimento, o acompanhamento simplesmente não acontecia.
No final, meu visto foi reprovado e o que mais me decepcionou foi o pós-atendimento. A empresa sequer entrou em contato para saber como havia sido minha entrevista, entender o que aconteceu ou oferecer algum tipo de orientação depois da reprovação. Nem mesmo próximo à data da entrevista senti um acompanhamento ou preocupação em me lembrar e revisar comigo os pontos importantes.
Em determinado momento, inclusive, acabei desistindo de contar com a assessoria e buscando outra empresa para me orientar, mesmo já tendo pago pelo serviço da Now.
Minha sensação final foi muito simples: **o atendimento antes da venda foi muito melhor do que o atendimento depois que o pagamento foi realizado.**
Estou registrando esta reclamação principalmente para que outras pessoas que estejam pesquisando uma assessoria para o visto americano possam conhecer também uma experiência negativa antes de tomar sua decisão.
Também espero que a Now entre em contato comigo, analise tudo o que aconteceu no meu atendimento e apresente algum posicionamento sobre o serviço prestado e sobre a possibilidade de ressarcimento do valor pago.