Suporte ao cliente em inglês para produto adquirido no Brasil - Dificuldade na manutenção de filtro KN
Não respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 14:45
ID: 249614695
Comprei o kit em novembro/2025 pelo Mercado Livre e fiquei extremamente satisfeito com o produto. O carro mudou completamente: excelente ronco, melhor desempenho e ótima qualidade do conjunto.
No entanto, gostaria de registrar um ponto de atenção em relação ao pós-venda. Recentemente entrei em contato com a assistência técnica para esclarecer uma dúvida simples sobre a manutenção do filtro KN, especificamente se é necessário ou não realizar a hidratação após a lavagem.
A resposta recebida foi o envio de vídeos do YouTube em inglês. Entendo que o produto seja importado, porém eu comprei o kit através da NOX e esperava receber uma orientação técnica clara e objetiva em português.
O problema não é o produto, que é excelente, mas sim a experiência de suporte ao cliente. Informações técnicas, manuais, procedimentos de manutenção e orientações de uso deveriam estar disponíveis em língua portuguesa para o consumidor brasileiro.
Vale lembrar que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em seu artigo 31, determina que as informações sobre produtos devem ser apresentadas de forma correta, clara, precisa e em língua portuguesa, garantindo a adequada compreensão pelo consumidor. Além disso, a legislação brasileira exige que produtos importados disponibilizados ao consumidor contenham informações em português antes de sua comercialização.
Fica a sugestão para que a empresa fortaleça o pós-venda e de a devida atenção aos seus clientes!
Atenciosamente
William