Dificuldade para cancelar contrato e retenção forçada - NOX

Título da reclamação:

Dificuldade abusiva para cancelamento de contrato e tentativa de retenção forçada NOX

Descrição da reclamação:

Contratamos a plataforma NOX com a expectativa de que ela atendesse às necessidades operacionais do nosso restaurante, principalmente no que diz respeito à automação e integração com o PDV. Contudo, desde o início, o sistema não entregou as funcionalidades necessárias para a nossa operação e nunca chegou a ser efetivamente utilizado.

Após análise interna, optamos por manter o PDV de vendas que já utilizávamos, por ser mais completo e adequado à nossa realidade. Diante disso, decidimos seguir com o cancelamento do contrato, conforme previsto em contrato.

A partir desse momento, iniciou-se um processo extremamente desgastante e abusivo, marcado por dificuldades deliberadas para efetivar o cancelamento, conforme descrito abaixo:

Linha do tempo dos fatos:

14/01: Enviei e-mail formal solicitando o cancelamento do contrato.

15/01: A empresa respondeu solicitando informações adicionais.

20/01: Respondi ao e-mail, encaminhando tudo o que foi solicitado.

22/01: Recebi um novo e-mail informando que seria necessário agendar atendimento com suporte técnico para analisar problemas, apesar de eu já ter deixado claro que não quero suporte, análise ou renegociação, apenas o cancelamento.

Além disso, no mesmo dia 22/01, fui contatada por uma representante da NOX via WhatsApp, insistindo em:

entender os problemas,

oferecer alternativas,

tentar me manter como cliente.

Em todas as conversas, deixei claro que não tenho interesse em continuar com o sistema e que quero apenas o cancelamento. Mesmo assim:

sou constantemente jogada de um WhatsApp para outro,

a empresa pede para formalizar por e-mail,

quando formalizo por e-mail, o atendente afirma que eu não enviei os e-mails,

precisei encaminhar prints das conversas e dos e-mails enviados, comprovando tudo.

Apesar de toda a documentação e dos registros, nada é resolvido. O que ocorre é apenas a postergação do cancelamento, enquanto:

os dias passam,

boletos continuam vencendo,

e a empresa cria novos obstáculos, sempre tentando reter o cliente à força.

Essa conduta é extremamente desgastante, desorganizada e abusiva. O consumidor não pode ser obrigado a:

passar por atendimentos técnicos não solicitados,

aceitar tentativas incessantes de retenção,

ou enfrentar dificuldades artificiais para exercer o direito de cancelamento.

Temos todos os e-mails, prints de WhatsApp e registros de contato, comprovando que o pedido de cancelamento foi feito de forma clara, reiterada e dentro das regras contratuais.

O que esperamos da empresa:

Cancelamento imediato do contrato;

Encerramento da cobrança de boletos;

Confirmação formal do cancelamento por escrito;

Cessação de contatos insistentes com tentativa de retenção.

No momento, a experiência com a NOX tem sido extremamente negativa e sofrível, não pela decisão de cancelar, mas pela dificuldade criada pela própria empresa para permitir o encerramento do contrato.