Nox Sport Brasil

Reclamar dessa empresa

Arcos - MG

29/01/2026 às 14:57

ID: 239215383

Prezados,

Comprei uma Raquete Beach Tennis Nox Ar10 Nerbo Antomi Ramos Carbono 12k no dia 30 de julho pelo Mercado Livre.
A raquete foi recebida no 06 de agosto e quase não foi utilizada devido uma lesão no joelho.
Sempre apresentou um barulho e agora ficou mais nítido com rachadura na parte interna (EVA)
Pelo o que parece, a placa de EVA foi colada uma na outra e a mesma apresentou rachaduras.
Em contato com a empresa, obtive a seguinte resposta:

"Olá, tudo bem?

Verificamos que sua compra foi realizada por meio do Mercado Livre, em
uma revenda autorizada da nossa marca. Nesses casos, todo o processo de
venda, entrega, troca e garantia é conduzido diretamente pelo vendedor
responsável pelo anúncio na plataforma.

Ressaltamos também que, conforme a data da nota fiscal informada, o
produto já ultrapassou o prazo legal de garantia previsto em lei, motivo
pelo qual não é possível realizar substituição, reparo ou assistência
técnica pela marca neste momento.

Além disso, de acordo com as imagens encaminhadas, é possível
identificar que a raquete passou por algum tipo de tratamento ou
intervenção. Informamos que procedimentos dessa natureza, quando
realizados de forma inadequada, podem comprometer a integridade
estrutural do produto e ocasionar defeitos, não sendo cobertos pela
garantia.

De qualquer forma, por se tratar de uma revenda oficial, o produto é
100% original, e recomendamos que você entre em contato diretamente com
o vendedor do Mercado Livre para verificar se há alguma política
comercial adicional ou suporte oferecido por ele fora do prazo legal.

Permanecemos à disposição para qualquer orientação complementar que
esteja ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe NOX Sport Brasil

O fabricante é o principal responsável pela produção, qualidade e segurança de um produto, respondendo de forma objetiva por defeitos, independentemente de culpa. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), há responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva, incluindo fabricante, importador e comerciante, garantindo que o consumidor possa acionar qualquer um deles.

Acontece que se trata de um vício oculto.
Vícios ocultos em raquetes de Beach Tennis, como quebras estruturais, trincas precoces, EVA danificado ou descolamento, surgem após uso normal e são protegidos pelo CDC, com prazo decadencial iniciado na constatação do defeito. Defeitos estruturais, como EVA expandido (calor) ou fissuras, são comuns, exigindo garantia/troca do fornecedor.

O que caracteriza vício oculto no Beach Tennis:
Quebra ou Fissura: Trincas no cabo ou estrutura sem sinais de batida, comumente após 2-3 meses de uso.
EVA Danificado: Expansão ou perda de flexibilidade da borracha (o som oco pode indicar dano interno).
Descolamento/Pintura: Descascamento da superfície de contato logo no início.
Reclame Aqui

Procedimentos e Direitos:
Prazo: De acordo com o STJ, o consumidor tem até 180 dias após a compra para detectar o vício oculto em bens móveis, com 30 dias para reclamar após a ciência do defeito.

A reclamação foi feita dia 20 de janeiro de 2026, passados 5 meses da compra.

Desse modo, requer a troca do produto.
Uma vez que pagou mais de R$ 1 mil reais na raquete, e pouco fora utilizada.