O que aconteceu
Contratamos a empresa conhecida no mercado por Quasar cujo nome empresarial é NQ DIGITAL LTDA
e nome fantasia QUASAR CONNECT para a implementação da plataforma Salesforce, com o cronograma contratual prevendo a entrega definitiva para fevereiro de 2026. Até a presente data (15 de junho de 2026), o projeto não foi devidamente concluído e entregue em ambiente de produção, gerando um atraso crônico que vem impondo severos prejuízos materiais à nossa operação e a paralisação do nosso plano de expansão comercial.
Além do descumprimento do prazo original, a consultoria alterou substancialmente sua postura após ser cobrada formalmente em reunião técnica. Itens fundamentais do escopo original, amplamente validados e debatidos ao longo de meses, passaram a ser classificados unilateralmente pela Quasar como "melhorias funcionais". Sob essa justificativa, a empresa passou a exigir cobranças extras retroativas expressivas, sob a ameaça de excluir componentes e parametrizações essenciais já desenvolvidos em nosso ambiente caso os valores novos não sejam aceitos.
Ressaltamos que a empresa descumpriu a obrigação de transparência na prestação do serviço, deixando de apresentar os relatórios quinzenais de controle de horas de forma clara e conforme o previsto. Em vez disso, foram fornecidos demonstrativos em métricas distintas das acordadas, induzindo nossa equipe ao erro quanto ao real consumo do projeto, enquanto em reuniões gravadas eram feitas promessas de que as horas seriam suficientes.
Registramos esta reclamação pública para formalizar nossa total discordância com as opções abusivas de encerramento propostas pela diretoria da Quasar e exigir o cumprimento integral do escopo originalmente contratado e pago, sem a imposição de custos adicionais indevidos ou retaliações técnicas em nosso ambiente de software. Temos todo o histórico documental, faturas e reuniões gravadas que comprovam estritamente o relato aqui exposto.
Interações da reclamação
NQ DIGITAL respondeu
22/06/2026 às 15:24
A Quasar Connect respeita o direito de manifestação de seus clientes. Todavia, cumpre esclarecer que a presente controvérsia decorre de contrato empresarial complexo, cuja análise demanda a interpretação das cláusulas pactuadas e de toda a documentação produzida durante sua execução, não se prestando à adequada apreciação por meio de plataforma destinada à intermediação de conflitos de consumo.
O contrato celebrado entre as partes estabelece obrigações recíprocas, tendo a Quasar atuado, durante toda a execução do projeto, pautada pela boa-fé, transparência e cooperação, inclusive propondo alternativas negociais formalmente registradas para viabilizar a continuidade dos trabalhos.
As divergências relativas ao escopo, consumo de horas e eventuais adequações técnicas decorrem da própria dinâmica de projetos de desenvolvimento sob demanda e serão devidamente esclarecidas com base no contrato, nos registros técnicos e no histórico documental existente entre as partes.
A Quasar reafirma seu compromisso com a transparência e permanece aberta ao diálogo para a solução responsável da questão.