Celular A06 com defeito de travamento recorrente após múltiplas tentativas de conserto pela assistência técnica e fabricante.
Não respondida
Guarulhos - SP
27/04/2026 às 15:16
ID: 247078411
Em 10/10/2025 comprei o celular A06, na loja Casas Bahia, através da nota fiscal *****. Quando foi em Março de 2026, o celular apresentou problemas de travamento. No dia 23/03/26 minha esposa Celeste levou o celular na assistência técnica(NR ANDRADE ELETRONICA E TECNOLOGIA) situado na Avenida Monteiro Lobato, 807 - Guarulhos/SP, SO Nro *****, enviamos pelo whatsap da assistência, o vídeo que fiz, mostrando o travamento. Depois de 10 dias, devolveram o celular informando que tinha sido realizado o ajuste técnico. Ao ligar o celular, vi que estava com o mesmo problema de travamento, e a assistência disse que não tinha o que fazer. Minha esposa entrou em contato direto na Samsung e informou o ocorrido. Que tinha ido para conserto, pela assistência e voltado com o mesmo problema. A Samsung pediu que fosse enviado diretamente para eles e foi enviado através da OS ***** e foi enviado pelo correios através do código ***** no dia 10/04/26. Hoje dia 27/04/26 o celular foi devolvido pela Samsung e constatei o mesmo problema. Ou seja, o celular foi comprado diretamente na loja no dia 10/10/2025, celular com 6 meses de uso, está travando e a Samsung não quer se responsabilizar e o prejuízo será meu ??? o celular está com problemas e vcs não resolveram. Então eu quero a troca por um aparelho novo. Tenho esse direito. Eu tenho vídeos para comprovar que o celular está travando, tanto antes de enviar o celular para assistência, quando depois que retornou da assistência e enviei para a assistência comprovando o travamento.