Recusa de estorno de conserto de telefone que não resolveu o problema inicial

Foi pago um conserto buscando resolver o problema do telefone, não foi resolvido o problema, depois fizeram outro diagnóstico e constataram que seria outro problema com um valor muito maior, o qual não valia a pena pagar, após isso não quiseram fazer o estorno do valor pago pelo primeiro reparo, cujo não resolveu o problema, reparo que foi diagnosticado por eles mesmos