O que aconteceu
Sou ***** , terceira possuidora do equipamento STAVIX SN MKPGB4A944DC do contrato ***** cliente ***** que está EM NOME DA MINHA CUNHADA *****.
Equipamento comprado em 26/11/2021 por R$600 NF ***** lote MKPGB4A944DC. Devolvi em 28/09/2026 conforme OS ***** da própria NR que atesta "EQUIPAMENTO LIGANDO E FUNCIONANDO, PORÉM COM ENCAIXE DA ANTENA QUEBRADO".
Mesmo funcionando, NR CNPJ ***** cobra R$400,00 de reposição integral sem apresentar NF de novo equipamento. Contrato tem 5 anos, valor depreciado. Ofereci R$150,00 com quitação e encerramento do contrato *****, recusado no WhatsApp ***** em 12/05/2026.
Tentei Anatel protocolo *****. Peço quitação do SN, baixa da cobrança de R$400 e encerramento do contrato ***** em nome da minha cunhada Tayane sem débitos, aceitando meus R$150,00. Tenho NF, OS e prints.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NR CONEXÕES respondeu
23/10/2026 às 18:02
Olá, Agatha!
A cobrança está relacionada à avaria identificada no equipamento no momento da devolução, conforme registrado na OS *****, que apontou o encaixe da antena quebrado. Embora o aparelho ainda ligasse e funcionasse, o dano constatado foi considerado na avaliação das condições de devolução.
Buscando uma solução, a NR já concedeu um desconto sobre o valor inicialmente cobrado e apresentou alternativas para facilitar o pagamento. Entendemos sua contraproposta e, por isso, iniciaremos uma nova tratativa para reavaliar as possibilidades de negociação.
Nosso setor financeiro entrará em contato com você para dar continuidade à negociação e avaliar uma alternativa viável para ambas as partes.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e buscar a melhor solução possível para o caso.
Atenciosamente,
Ingridy Sales - NR Conexões
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 11:48
Confirmo que o financeiro entrou em contato via WhatsApp ***** conforme informado aqui. Valor variou de R$600 para R$300 e foi aceito R$150 como quitação total. Estou no aguardo do registro oficial do acordo de R$150 referente ao SN *****, NF *****, contrato *****, com quitação e baixa sem negativação, e do boleto de R$150.