Piso com rachaduras e falta de retorno da empresa NS Brasil para vistoria

Prezada Sra. Rosine Silva,

Recebemos sua reclamação registrada no Reclame Aqui e agradecemos por nos contatar novamente sobre a situação das trincas em seu revestimento.

Conforme o registro de nossa última visita técnica realizada pelo profissional Renato em 15/04/2025, foi constatado que as fissuras aparentes no piso são um reflexo de trincas preexistentes no contrapiso. Nossos revestimentos, por serem aplicados sobre a base existente, tendem a "copiar" as movimentações e imperfeições do substrato, sem que haja uma falha intrínseca ao nosso produto ou à sua aplicação.

Dessa forma, para a resolução definitiva da questão, será fundamental que o engenheiro responsável pela obra e a equipe que executou o contrapiso sejam acionados para avaliar e corrigir a origem do problema na estrutura da base (substrato).

A NS Brazil se coloca à disposição para, caso seja necessário, enviar um técnico para participar de uma reunião com os responsáveis pela obra, a fim de contribuir com esclarecimentos técnicos e análises.

Para uma verificação mais aprofundada e comprovação da trinca no substrato do contrapiso, poderá ser recomendado ou necessário um ensaio destrutivo, sendo necessário remover uma parte do revestimento. Essa medida permitirá confirmar visualmente a condição da base, a presença da trinca no contrapiso e guiar as ações corretivas.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a sua satisfação, e estamos prontos para colaborar na busca pela melhor solução.

Atenciosamente,

Equipe NS Brazil

Gostaria de lembrar los que na ocasião da obra vcs aprovaram o piso pra fazer o revestimento, seu técnico quando veio me disse que as trincas eram devido ao movimento da estrutura da casa, desde então as rachaduras só aumentaram , então parece que a casa está andando.

Também lembro que vcs me deram toda a garantia e segurança da prestação do serviços se o piso rachasse, agora estão empurrando o problema para o engenheiro. Se na época o contra piso não estava ok por que fizeram? Bem lembro que até foto eu tirei pra mostrar que o piso tinha ficado excelente. Agora no mínimo vcs deveriam comprir o que prometem.

Prezada Sra. Rosine Silva,

Recebemos sua réplica da reclamação registrada no Reclame Aqui e agradecemos por nos contatar novamente.

Lamentamos a sua insatisfação com o resultado da trinca do substrato que aparece na superfície do revestimento e informamos que será necessário envolver o engenheiro e a empresa responsável pela execução do contrapiso, para ambos providenciarem a solução para a trinca do substrato. Infelizmente, devido a trinca do contrapiso, não adiantará fazer nova aplicação do revestimento, pois o resultado final será o reaparecimento da trinca nos mesmos locais e dimensões existentes hoje.

Esse tipo de trinca longa no contrapiso é motivado por diversos possíveis fatores, como deficiência no traço da argamassa, por excesso de água de amassamento, ausência de juntas de dilatação, ausência de tela metálica de reforço, ausência de fibras no traço do concreto ou da argamassa ou também do processo executivo do contrapiso.

A NS Brazil se coloca à disposição para, caso seja necessário, enviar um técnico para participar de uma reunião com os responsáveis pela obra, a fim de contribuir com esclarecimentos técnicos e análises.

Para uma verificação mais aprofundada e comprovação da trinca no substrato do contrapiso, poderá ser recomendado ou necessário um ensaio destrutivo, sendo necessário remover uma parte do revestimento. Essa medida permitirá confirmar visualmente a condição da base, a presença da trinca no contrapiso e guiar as ações corretivas.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a sua satisfação, e estamos prontos para colaborar na busca pela melhor solução.

Atenciosamente,

Equipe NS Brazil