Não resolvido

Meu micro-ondas voltou a apresentar defeito após conserto

NS Service

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 10 de junho, levei micro-ondas para consertar. Nessa loja eu deixei pessoalmente. Rebebi ele supsotamente consertado e trouxe micro-ondas para casa e, dois dias depois, já não estava mais funcionando. Retornei o aparelho no dia 23 de junho. Voltei para casa, ele estava funcionando e, agora, por volta do dia 1 de Outubro, ele parou de funcionar de novo. Chamei a atendente via WhatsApp para resolver o caso. Ela simplesmente disse que era para levar lá mais uma vez, ou seja, mais gasto de gasolina, mais gasto de tempo, que ela não resolveria de outra forma. Um absurdo! Assim que terminar essa reclamação aqui, o farei também no PROCON ONLINE.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. NS Service respondeu

    21/10/2026 às 16:13

    Olá!

    Para esclarecermos a situação, gostaríamos de registrar o histórico do atendimento.

    O micro-ondas foi recebido em nossa assistência em 18/06/2026, através da OS n *****. Na ocasião, foi realizada a substituição do capacitor e, após os devidos testes, o aparelho foi devolvido em 23/06/2026, em perfeito funcionamento.

    Em 23/06/2026, o aparelho retornou novamente à assistência. Foi realizada uma nova revisão e ajuste, sendo devolvido ao cliente em 24/06/2026, também em funcionamento.

    Somente agora, em 21/10/2026, recebemos a presente reclamação, ou seja, aproximadamente quatro meses após o último atendimento.

    Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para serviços duráveis é de 90 dias. Portanto, considerando as datas acima, o prazo legal já havia sido ultrapassado quando recebemos esta nova manifestação.

    Ainda assim, prezando pela transparência, respeito e bom relacionamento com nossos clientes, optamos por solucionar a situação da melhor forma possível e realizamos o reembolso referente ao serviço prestado em junho, mesmo fora do período de garantia legal.

    Anexamos o respectivo comprovante de pagamento, demonstrando nosso compromisso em buscar uma solução cordial e transparente.

    Esperamos que, diante da solução apresentada, a reclamação possa ser considerada resolvida. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição.

    Equipe

    NS SERVICE

  2. Consumidor respondeu

    22/10/2026 às 11:02

    Resolveu me devolver o valor pago pelo pésssimo serviço prestado que já recebi mas não ser prestou nem a olhar o equipamente que despois de ter sido levado para eles não funciona mais.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pior atendimento possível. Me deixou com um prejuízo enorme e agora estaou na esfera do Procon para ver se resolvem.

  4. Resposta final da empresa

    Há 2 dias

    Bom dia!

    O equipamento permaneceu com o cliente por aproximadamente quatro meses, até a nova manifestação em 21/10/2026. Quando orientamos que o produto fosse novamente encaminhado para avaliação, essa alternativa não foi aceita pelo cliente. Portanto, não é correto afirmar que entregamos o equipamento estragado ou que nos recusamos a verificar o produto.

    Além disso, justamente para demonstrar nosso compromisso com a transparência e com a solução da situação, realizamos o reembolso integral do valor pago pelo serviço, não permanecendo qualquer prejuízo financeiro referente ao serviço reclamado.

    O respectivo comprovante de pagamento foi anexado à reclamação e, caso a questão seja apresentada ao PROCON, o mesmo comprovante, juntamente com o histórico dos atendimentos e respectivas datas, será apresentado para demonstrar nossa conduta e a solução efetivamente oferecida.

    Respeitamos o direito do consumidor de buscar os órgãos que entender cabíveis, porém também temos o dever de apresentar os fatos e os documentos que comprovam nossa atuação de forma idônea, transparente e de boa-fé.

    Diante do reembolso já realizado e de todo o histórico apresentado, consideramos que adotamos todas as medidas possíveis para solucionar a situação de forma cordial.