NS Service - Atraso na entrega de peças de reposição para ferro Oster OS 168058, descumprindo Código de Defesa do Consumidor.
Não resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 12:19
ID: 246406131
Mandei um ferra de passar para empresa NS service O.S 168058 Olá! Conforme a sua solicitação, a sua *O.S.* 168058 foi avaliada pelos nossos técnicos e o orçamento total para realizar o reparo é R$298,00 .
Peças: Base Resistência 127v Original Ferro Oster Gcstcs401 Id52015 // Termostato Original Para Ferro Passar Oster Gcstcs401 R52016 // Fusível 127v Com Fiação Interna Ferro Oster Gcstcs401 R54237 // Botão Liberador De Vapor Ferro Oster Gcstcs401 Id 54238
Faz dois meses e hoje me colou que não tem previsão de entrega das peças sendo que o ano passado comprei outro ferro igual novo quase pelo preço do conserto deste não é possível que já não a peças de reposição isso fere o código do consumidor!
Estou aguardando alguma resposta da empresa!
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:12
Cleiton, boa tarde!
Olá!
A NS SERVICE é uma assistência técnica multimarcas, e todas as etapas que dependiam da nossa empresa como avaliação e envio do orçamento foram realizadas dentro do prazo, sendo concluídas em 1 dia útil.
No entanto, a etapa de fornecimento das peças necessárias para o reparo é de responsabilidade do fabricante, que infelizmente não cumpriu o prazo previsto para disponibilização dos itens.
Por esse motivo, os serviços prestados até o momento (avaliação e orçamento) não possuem qualquer custo ao cliente, justamente por entendermos que a finalização do reparo não depende exclusivamente da nossa empresa.
Dessa forma, fica a seu critério aguardar a disponibilidade das peças junto ao fabricante ou solicitar o cancelamento do serviço previamente aprovado.
Permanecemos à disposição para o que precisar. Obrigada!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
(11) 3588-0913 / 0914 | WhatsApp: (11) 9 1119-4262
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 14:33
Eu não fiz a reclamação de vcs foi o próprio reclame aqui que encaminhou essa reclamação fiz contra a oster Brasil como em anexo!
Outra coisa vcs mandarão eu retirar pq a oster não fornece a peça não tive essa opção de esperar mais tempo como em anexo conversa pelo WhatsApp! Agora fiz outra reclamação contra a oster sem citar vcs aí não tem como eles transferir para vcs a responsabilidade!
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:40
A culpa não foi da NS serviços foi da oster Brasil que não respeita os consumidores!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10