Assinatura ativa, mas Clube NSC não reconhece meu cadastro e tive prejuízo no cinema

Sou assinante da NSC e contratei uma assinatura anual há aproximadamente três meses, que inclui acesso aos benefícios do Clube NSC, entre eles a meia-entrada no cinema.

Desde a contratação, já enfrentei dificuldades para utilizar o benefício. Hoje, porém, o problema efetivamente me causou prejuízo financeiro.

Comprei dois ingressos de meia-entrada utilizando o benefício do Clube NSC. Ao chegar ao cinema, percebi que a carteirinha digital que eu possuía estava indicando validade expirada. Tentei então acessar o Clube NSC para apresentar uma credencial atualizada, mas simplesmente não consegui acessar minha conta.

Realizei diversas tentativas para solucionar o problema:

Ao tentar fazer login no Clube NSC, o sistema informa que a senha está incorreta.

Ao solicitar a recuperação da senha, o sistema informa que meu e-mail não está cadastrado.

Ao tentar realizar um novo cadastro/associação, o sistema informa que já sou assinante.

Acessei normalmente o Portal do Assinante NSC, onde minha conta é reconhecida e meus dados cadastrais constam corretamente.

Pelo próprio Portal do Assinante, utilizei a opção Acessar o site do Clube, mas fui direcionado ao Clube NSC sem estar autenticado.

Tentei atualizar/complementar meus dados cadastrais no Portal do Assinante para verificar se isso resolveria alguma inconsistência. O sistema ficou em Aguarde e posteriormente apresentou apenas a mensagem Ocorreu um erro.

Também tentei contato pelo WhatsApp de atendimento da NSC, mas não obtive atendimento/solução.

Ou seja: a NSC reconhece que sou assinante, o sistema impede que eu faça um novo cadastro justamente porque já existe uma assinatura vinculada a mim, mas ao mesmo tempo o Clube NSC não reconhece meu e-mail nem permite que eu acesse a credencial necessária para utilizar um benefício pelo qual estou pagando.

Como consequência, não consegui utilizar os dois ingressos de meia-entrada que já havia comprado. Para conseguir assistir ao filme, tive que comprar outros dois ingressos pelo valor integral, gerando um prejuízo que só ocorreu porque não consegui comprovar o benefício em razão dos problemas nos sistemas da NSC.

Tenho registros e prints das tentativas de acesso, do Portal do Assinante reconhecendo meu cadastro, dos erros apresentados e dos ingressos adquiridos.

Solicito:

Regularização definitiva do meu acesso ao Clube NSC, com a correta vinculação da minha assinatura e atualização da validade da credencial;

Esclarecimento sobre por que minha credencial aparece vencida, considerando que contratei uma assinatura anual há poucos meses;

Ressarcimento do prejuízo que tive no cinema, já que precisei adquirir dois novos ingressos pelo valor integral exclusivamente pela impossibilidade de acessar/comprovar um benefício incluído na minha assinatura.

Não se trata apenas de uma dificuldade para recuperar uma senha. Minha assinatura existe e está sendo reconhecida pela própria NSC, mas o serviço contratado não está sendo disponibilizado corretamente.

Espero uma solução definitiva, pois não é razoável pagar por um benefício e, no momento de utilizá-lo, descobrir que os próprios sistemas da empresa não conseguem reconhecer corretamente o assinante.