NSO não entrega serviço de marketing digital, ignora cliente após pagamento e continua cobrando

Depois do pagamento, a NSO simplesmente some. Zero entrega, zero suporte, enrolação e cobrança no cartão sem cancelamento

Contratei a NSO em 12/11/2025 para cuidar do marketing digital do meu escritório e, no momento comercial, a atenção e a velocidade foram excelentes; porém, após a contratação e o pagamento, o atendimento e a execução despencaram de forma inaceitável, como se o cliente deixasse de existir.

Em 17/11/2025 informei objetivamente a área/linha de atuação que trabalharíamos e, ainda assim, em 02/12/2025 precisei cobrar retorno sobre os criativos, ocasião em que fui surpreendido com uma regra que nunca foi informada na venda: disseram que a edição dos vídeos deveria ser feita por mim, o que é absurdo, pois não tenho conhecimento técnico para isso e tampouco tempo para assumir uma etapa essencial do serviço que, naturalmente, deveria ser entregue pela agência.

Para tentar salvar o que já estava se tornando um desperdício, aprovei apenas criativos estáticos, mesmo assim sem avanço concreto. Em 05/12/2025 às 9h45 cobrei o João sobre o andamento e não obtive resposta. Depois cobrei novamente às 18h53 e recebi como justificativa que as demandas estavam interrompidas por confraternização e que só seriam retomadas na segunda-feira seguinte, o que revela o completo desrespeito com quem está pagando.

Diante dessa postura, no próprio dia 05/12/2025 solicitei cancelamento/rescisão e fui informado de que minha solicitação seria atendida. Somente em 09/12/2025 entraram em contato para entender o motivo e, após eu relatar todo o histórico, disseram que seria dado andamento, mas, na prática, nada foi concluído e não recebi confirmação formal do cancelamento nem qualquer encaminhamento efetivo para encerramento.

Para piorar, cobrei novamente nos dias 15, 16, 17 e 18 de dezembro, mas, infelizmente, continuo sem retorno até agora, enquanto os descontos seguem sendo realizados no meu cartão de crédito, o que torna a situação ainda mais grave e preocupante.

O que fica evidente é um padrão, pois são extremamente rápidos para vender, mas após receberem, passam a empurrar, silenciar e tratar o cliente com descaso, como se tempo, dinheiro e trabalho do contratante não valessem nada.

Exijo, por escrito e imediatamente, a confirmação formal do cancelamento/rescisão com a data efetiva de encerramento, a interrupção de quaisquer cobranças futuras e o reembolso integral dos valores já cobrados no meu cartão, JÁ QUE NÃO HOUVE A ENTREGA DE ABSOLUTAMENTE NADA com o que foi prometido e sequer existe suporte mínimo para conclusão do assunto.

Estou à disposição para encaminhar os registros das conversas e finalizar de forma rápida, mas preciso de posicionamento definitivo, objetivo e imediato.

ATENÇÃO clientes e possíveis clientes, minha recomendação é direta para não contratarem esperando suporte e cumprimento do combinado, porque, na minha experiência, a empresa não dá retorno, enrola, engana o consumidor sobre pontos essenciais do serviço e atua em total descaso, inclusive mantendo cobranças mesmo após pedido de cancelamento.