NSO prometeu atendimento especializado em direito tributário, mas entregou material com erros e sem cumprimento de prazos, negando o estorno do valor pago.
Em réplica
São Paulo - SP
17/04/2026 às 14:51
ID: 246336651
A NSO entrou em contato comigo, me ofereceram uma série de benefícios e atendimento por uma equipe especializada na minha área de atuação, que seria o direito tributário.
Fui cobrado por um valor inicial correspondente a uma taxa de implementação, que teria como contrapartida alguns treinamentos, orientações e outros produtos. Entretanto, nada disso foi cumprido.
Em seguida, tive o contato da equipe responsável pela estratégia de marketing do meu negócio. Entretanto, no primeiro contato eles me informaram que NUNCA tiveram contato com direito tributário. Ao contrário do que me foi vendido, que eu seria representado por especialistas no segmento tributário.
Porém, dei uma chance à empresa para apresentar o primeiro material. Ao analisar o material, ele estava com erros de português, concordância e no aspecto tributário, repleto de erros grosseiros, os quais você espera de quem realmente não tem nenhum conhecimento tributário.
Entretanto, ainda com esperança em um resultado positivo, realizei todos os ajustes cabíveis no material e enviei para seguirmos com a campanha de marketing.
Entretanto, o time que me representava saiu de férias, e ficou ausente por duas semanas, mesmo essas duas semanas sendo cobradas na mensalidade. Após dias que a equipe retornou das férias, solicitei um retorno acerca das alterações propostas e me foi enviado um material ajustado.
O que me fez desistir da empresa foi o retorno desse material ajustado, contendo os mesmos erros anteriores, de português e do tema da captação, o direito tributário.
Tentei entrar em contato com o time comercial para solucionar o problema que estava acontecendo, porém, não tive êxito.
Meses depois, fui procurado pela Carol, na tentativa de solução amigável, que eu já havia tentado por diversas vezes ao longo dos meses.
Porém, nessa tratativa, eu solicitei a devolução dos valores que eu havia pago para seguirmos com o distrato, o que me foi negado, sob a alegação de que a NSO realizou tudo que havia sido proposto.
Pois se o proposto é não entregar nenhum pacote de implementação e ter uma equipe especializada que não acertou no mínimo que seria o português, não há nada o que se esperar de positivo da NSO.
Ressalto que foi a empresa que me procurou, oferecendo serviço especializado e que eu teria uma excelente experiência com eles. No final das contas, tive uma das piores experiências comerciais da minha vida, senão a pior.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:55
Olá, Dr. Lucas.
Respeitamos sua percepção sobre a experiência vivida durante a parceria com a NSO.
Esclarecemos que seu caso foi acompanhado diretamente pela operação e pela supervisão responsável e que, ao longo das tratativas, buscamos conduzir o processo de forma transparente, inclusive apresentando alternativas para resolução amigável do distrato.
Também é importante esclarecer que as entregas foram feitas dentro do prazo e houve atuação constante da equipe, com realização de alinhamentos estratégicos, construção e revisão de materiais, tratativas operacionais e acompanhamento interno das demandas apresentadas durante o projeto. Durante o processo, inclusive, foram realizados ajustes solicitados e novos envios de materiais para validação e continuidade da estratégia.
Em relação ao encerramento contratual, a NSO apresentou proposta de distrato sem aplicação de multa e com abono integral dos valores em aberto referentes aos últimos meses da parceria, justamente buscando uma solução equilibrada e amigável para ambas as partes.
Reforçamos ainda que a NSO atua continuamente na melhoria de seus processos, comunicação e estrutura operacional, buscando sempre entregar uma experiência alinhada às expectativas dos clientes.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 16:04
A resposta dada pela NSO é uma falácia, além de irresponsável. As entregas que a NSO alega que fez, teve inúmeros erros graves, tanto no objeto quando no próprio português do material produzido. A utilização de um material dessa estirpe além de não trazer retorno financeiro, resultaria em uma má visão pelo mercado, visto a péssima qualidade, ressaltando novamente a existência de erros graves no objeto dos materiais e no português do conteúdo.
Outro ponto de destaque é que a NSO não aceitou realizar a devolução dos valores pagos mesmo que eles não tenham realizado a contraprestação, ou seja, a execução dos serviços.
Nesse sentido, eles deveriam pagar a multa contratual visto que aquilo que foi prometido não foi entregue, porém, eles RECUSARAM todas as propostas de acordo extrajudicial que eu fiz. Desse modo, o único meio de resolução para o tema descrito anteriormente é o judicial.