O que aconteceu
Adquirimos quadros de gestão à vista da empresa Azalini, atualmente instalados em todos os pavimentos da nossa unidade e utilizados para a comunicação de avisos e informações da equipe.
Após a instalação, identificamos que diversos quadros apresentam problemas relacionados ao desprendimento do acrílico, a cola utilizada não possui uma fixação adequada do acrílico no painel e em razão das quedas, algumas peças acabaram sendo danificadas ou quebradas, comprometendo a utilização adequada dos quadros.
Já realizamos diversas tentativas de contato com a empresa para solicitar suporte e verificar a possibilidade de reposição das peças de acrílico danificadas, inclusive por meio dos consultores responsáveis pelo atendimento. Entretanto, até o momento, não obtivemos retorno e não estamos conseguindo contato com nenhum dos responsáveis.
Diante da ausência de atendimento e considerando que se trata de um problema que ocorreu em vários quadros adquiridos, solicitamos um posicionamento formal da empresa e uma solução para o caso, especialmente quanto ao fornecimento das novas peças de acrílico necessárias para reposição.
Esperamos que, por meio do Reclame Aqui, consigamos finalmente estabelecer contato com um responsável e solucionar a situação de forma adequada.
Aguardamos retorno da empresa para a resolução do problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GRUPO AZALINI - SOLUÇÕES VISUAIS respondeu
09/10/2026 às 11:42
Olá! Bom dia!
Agradecemos por registrar sua manifestação. O Grupo Azalini preza pela qualidade de seus produtos, pela transparência no relacionamento com seus clientes e pelo compromisso com a resolução das ocorrências apresentadas.
Após consultarmos nosso histórico de atendimento, identificamos os protocolos anteriores relacionados a esta solicitação, bem como as diversas tratativas já realizadas por nossa equipe na busca por uma solução.
Desde que tomamos conhecimento das ocorrências, realizamos análises da matéria-prima, reuniões de alinhamento, a confecção de novos displays e o envio de um profissional ao local para realizar a colagem das peças. Todas essas medidas foram adotadas com o objetivo de solucionar o problema relatado. No entanto, reconhecemos que os resultados obtidos até o momento não foram definitivos.
Diante disso, entendemos que é necessário avançar para uma nova etapa de investigação. Nossa proposta é recolher todos os quadros para realizar uma análise individualizada, buscando identificar a causa das ocorrências e definir as medidas corretivas mais adequadas.
Ressaltamos que estamos nos disponibilizando a conduzir esse processo mesmo após o prazo de 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, demonstrando nossa disposição em dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução efetiva para o caso.
Lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para alinhar os procedimentos necessários para o recolhimento dos quadros e dar continuidade às análises.
Atenciosamente,
Setor de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) | Grupo Azalini
www.azalini.com.br