Atraso na entrega e falta de retorno da loja após criação apenas de etiqueta.

Olá, Igor.

Lamentamos pela experiência e pedimos desculpas pelo atraso na produção do seu pedido.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem registrados de forma transparente.

Em nosso site, o prazo de produção e o prazo de envio são informados separadamente. Essas informações aparecem de forma completa na descrição do produto, na calculadora de frete e na página de acompanhamento do pedido.

Ainda assim, reconhecemos que houve um atraso de aproximadamente 5 dias úteis na produção do seu pedido, ocasionado por um problema pontual em nosso setor de produção. Pedimos sinceras desculpas por esse ocorrido, mas já foi resolvido.

Informamos também que o seu pedido já foi despachado dia 05/08. A transportadora Loggi, escolhida no momento da compra, costuma levar algum tempo para registrar a primeira movimentação após a coleta, motivo pelo qual o rastreamento ainda apresenta apenas a etiqueta criada.

Sobre a informação de que não houve retorno às suas mensagens, verificamos nosso histórico de atendimento e constatamos que todas as mensagens enviadas por você foram respondidas, inclusive em curto espaço de tempo. Caso necessário, podemos apresentar esse histórico para comprovar o atendimento prestado.

Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até sua conclusão e prestar todo o suporte necessário.