Atraso na entrega e produto com múltiplas tentativas de correção sem sucesso
Resolvido
Brasília - DF
13/04/2026 às 10:19
ID: 245882927
Fiz uma compra na empresa vendedor foi até que bem solicito e ajudou a resolver dúvidas, porém o pedido demorou 30 dias corridos para chegar, ultrapassando os prazos que eles mesmo deram, porque eles demoraram 14 dias úteis para postar, e para completar o pedido ainda veio sem as gravações dos nomes nos anéis, entrei em contato com o vendedor, ele se recusou a fazer o reembolso, porém falou que arrumaria o erro deles, ele gerou o código de envio, eu devolvi os anéis para serem feitos os ajustes necessários, ele se comprometeu que assim que os anéis chegassem lá, em no máximo dois dias úteis ele faria o ajuste e encaminharia de volta, os anéis chegaram lá em uma sexta feira, eu mandei mensagem para eles na terça perguntando do andamento, ele falou que seria concluído no dia, e no outro dia seria postado ou então na quinta feira pela manhã, na quinta feira eu mandei mensagem perguntando do andamento, eles me responderam na sexta, falando que iriam mandar pelo período da tarde. Uma semana depois, no sábado, os anéis chegaram, mais uma vez errados, por mais que eu tenha especificado na descrição do pedido, quando eles perguntaram da correção, eu mais uma vez falei detalhadamente como queria e eles na correção de um erro, conseguiram errar de novo, fora que não cumprem os prazos que eles mesmos dão. O vendedor até pediu para reenviar os anéis, que eles iriam averiguar o que aconteceu de erro, porque no sistema deles estava correto. Porém eu optei por não enviar de novo, pois já havia feito o pedido mesmo com os anéis estando errados, e quem garante que iam fazer certo dessa vez e que não demorariam mais 30 dias ?! Se me perguntarem, não recomendaria a loja, se você pretende fazer o pedido de namoro em agosto, tem que fazer o pedido na loja em janeiro, para dar tempo de corrigir todos os erros e vir um produto certo. Uma péssima experiência de compra.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 01:48
Prezado cliente,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco. Sabemos o quanto esse tipo de compra é importante e entendemos completamente a frustração gerada.
Gostaríamos de assumir total responsabilidade pelos atrasos ocorridos, especialmente no prazo de postagem inicial e também no tempo de ajuste das peças. Tivemos, nesse período, alguns procedimentos internos que demandaram mais tempo do que o habitual, o que impactou diretamente nos prazos informados algo que está sendo revisado para que não volte a acontecer.
Sobre o erro nas gravações, reconhecemos que houve falha no processo, tanto no pedido original quanto na correção posterior. Esse não é o padrão que buscamos entregar aos nossos clientes.
Reforçamos que, após o ocorrido, nossa equipe entrou em contato por diversas vezes via WhatsApp, buscando uma solução definitiva para o caso, incluindo uma nova correção sem custos. No entanto, conforme mencionado em sua própria mensagem, você optou por não prosseguir com um novo envio para ajuste.
Respeitamos sua decisão, mas seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, caso ainda haja interesse.
Estamos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos e garantir que situações como essa não se repitam. Seu feedback foi muito importante para essa melhoria.
Atenciosamente,
Equipe NT Jóias
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 15:01
O atendimento foi bom e a prestatividade do vendedor também, somente o serviço que me desagradou, pois não cumpriu em nada com a experiência prometida, porém eles dizem que estão se aprimorando, com o tempo o processo pode melhorar e situações como a minha podem ser evitadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9