Viagem da CVC superfaturada

Olá, Daiane.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso maior compromisso é proporcionar momentos incríveis e seguros para todas as nossas viajantes, e nos entristece saber que você não se sentiu plenamente satisfeita.

Gostaríamos de esclarecer que a viagem realizada seguiu exatamente o que foi contratado e descrito em seu contrato assinado digitalmente, incluindo os serviços e experiências detalhados, como:

- Hospedagem com café da manhã em hotéis com fácil acesso (próximos a metrôs);
- Traslados de chegada e saída;
- Passeios panorâmicos em cidades como Milão, Verona, Veneza, Florença, Siena, San Gimignano e Roma;
- Seguro viagem incluso;
- Acompanhamento da representante da Ntour Viagens desde o Brasil;
- Guias locais em português e/ou espanhol, conforme o roteiro.

Também destacamos que, conforme consta na cláusula 2.1 do contrato, somente os serviços expressamente mencionados são considerados inclusos. Assim, passeios opcionais, transporte extra, refeições e ingressos fora do roteiro são considerados adicionais e são de responsabilidade do passageiro, como informado previamente.

Com relação à sua observação sobre o grupo de viagem, não foi prometido em nenhum momento que a viagem seria exclusiva, mas sim que haveria acompanhamento feminino, o que de fato ocorreu. Entendemos, no entanto, que talvez tenha havido alguma expectativa diferente, e por isso reforçamos nosso compromisso de sermos ainda mais claros na comunicação futura.

Estamos à disposição para conversar com você, esclarecer qualquer dúvida adicional e ouvir suas sugestões. Nosso desejo é que, mesmo com os pontos negativos, você possa guardar boas lembranças dos lugares visitados, dos momentos vividos e, quem sabe, embarcar novamente conosco no futuro com uma experiência mais alinhada ao seu estilo de viagem.

Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Ntour Viagens
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A principal propaganda de vocês é VIAGEM PARA MULHERES, e não foi acordado em momento algum que era isso o que iam te oferecer?!!!! Nossa vocês estão em outro nível de [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezada Daiane,

Recebemos sua nova manifestação e, diante da seriedade de suas palavras, precisamos esclarecer com firmeza e responsabilidade:

A alegação de que foi enganada ou que vendemos um produto e entregamos outro é injusta e infundada. A viagem foi contratada com base em um contrato assinado eletronicamente pela senhora, onde consta detalhadamente o roteiro, os serviços inclusos e as condições gerais. Em nenhum momento foi garantido ou comercializado um serviço privativo ou exclusivo de grupo fechado, e isso é claramente informado nos materiais pré-contratuais e no próprio contrato, já de seu conhecimento.

Ao nos acusar publicamente de sermos uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], a senhora incorre em afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] que configuram difamação (art. ******* do Código Penal), calúnia (art. *******) e injúria (art. *******). As provas das suas manifestações já foram devidamente documentadas e serão encaminhadas ao setor jurídico da empresa, que tomará as medidas legais cabíveis para proteção da nossa reputação e reparação de danos causados.

A liberdade de expressão não dá direito de imputar falsamente [Editado pelo Reclame Aqui] a terceiros ou comprometer a honra e a imagem de uma empresa que cumpriu integralmente com suas obrigações contratuais.

Lamentamos profundamente que a senhora tenha feito uma interpretação equivocada da proposta de viagem e esperamos sinceramente que, em futuras experiências, encontre aquilo que busca. Desejamos que tenha sucesso e satisfação em suas próximas viagens.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica Ntour Viagens