Viagem para paris e londres
Respondida
São Paulo - SP
10/12/2023 às 14:58
ID: 177878303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei um pacote carissimo : 6 dias de viagem para paris e londres no valor aproximado de 24 mil reais;
Foi um tormento: pelo pouco tempo e alto valor o minimo esperado seriam hoteis bem localizados ambos ha uma hora pelo menos dos pontos turisticos , alem da distancia, uber pagos em euro e em libras
Nossa guia foi a dona da agencia :
Nova e claramente inexperiente em viagens internacionais nao fala ingles nem espanhol e nem frances /
Toda viagem nao usou nada que a identificasse e desde o primeiro passeio nos perdemos e no segundo dia simplesmente me deixou para tras com outra colega do grupo indo embora sem nos chamar
Uma viagem tensa e triste
Voltei com uma das malas rabiscadas de batom no saguao do hotel em londres por uma das mulheres do grupo uma verdadeira baixaria a qual a guia nada fez alem de rir
Deixada para tras tambem no aeroporto por pouco nao perco o voo para retornar.
Encontramos dois brasileiros que estavam no mesmo hotel na inglaterra e cada um gastou menos da metade que gastamos por 9 dias de viagem e voos diretos sem conexoes como tivemos tanto na ida quanto na volta.
Voltei extremamente nervosa e abalada
N tour primeira e ultima x
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 15:22
Prezada Roberta.
Apenas por uma questão de esclarecimentos, a Notificada Nicole possui formação no setor de turismo há mais de 13 (treze) anos, e desde então vem atuando na profissão, com o devido credenciamento da pessoa física, bem como da jurídica, aprovada pelo órgão regulamentador, possuindo assim vasta experiência no ramo. Acrescenta-se que a Sra. mais uma vez está equivocada e desamparada com a verdade ao acusar a Nicole em não possuir conhecimento na língua inglesa, sendo que ela possui certificação de formação avançada no referido idioma.
Os fatos relatados não condizem com os acontecimentos da viagem em questão, acrescenta-se que contatamos as demais passageiras do grupo para saber se realmente foram esses os fatos ocorridos, mas como já esperávamos, as respostas foram contrárias ao exposto na avaliação em questão.
É de suma importância ressaltar que foi de uma enorme falta de respeito as palavras proferidas à Nicole, tanto durante a viagem quanto posterior a ela, de forma direta e indiretamente através de plataforma digital.
Assim, aproveitamos a oportunidade para pedirmos de forma amigável que a Sra. retire as péssimas avaliações feitas em nossas redes sociais e a reclamação nessa plataforma, uma vez que não condizem com a verdade dos fatos, conforme contrato assinado, o detalhado itinerário entregue antes da viagem.
De acordo com as orientações da nossa equipe jurídica, optamos por fornecer uma resposta formal por meio de carta postal.
Por fim, sempre prezamos pelo melhor atendimento e nos empenhamos ao máximo para entregar a melhor experiência para cada cliente, através do nosso serviço especializado e personalizado em nossos grupos de viagens exclusivos para mulheres.
Mesmo tendo prestado todo o serviço, pedimos desculpa pelo ocorrido, nunca tivemos uma experiência desagradável como essa em todos esses nossos 06 (seis) anos de história, não conseguimos nem ao menos compreender o motivo pelo qual a Sra. estava tão descontente e atacando nossa empresa, mas estimamos um ótimo final de ano e um prospero ano novo.
Diretoria