SERVIÇO DE ORÇAMENTAÇÃO DA PLATAFORMA É UM DESCASO COM O CLIENTE
Em réplica
Tangará da Serra - MT
29/06/2026 às 12:31
ID: 252609967
Bom Dia. Péssimo serviço, tive que recorrer a esta plataforma para buscar uma solução.
Eles fornecem um serviço de montagem de ORÇAMENTO direto no sistema deles, o qual é cobrado. Mesmo sendo engenheiro, optei por pagar para ter um modelo padrão do sistema deles e começar a utilizar futuramente, visto que senti dificuldades em montar orçamentos na plataforma deles.
Pois bem, em 09/06/2026 contratei o serviço, é um orçamento de uma residencia unifamiliar de 120m2, forneci todos os projetos e alguns apontamentos do terreno para criarem o orçamento. Ao fechar e pagar, perguntei o prazo em DIAS para entrega, nunca tive um retorno até hoje, na sexta-feira dia 26/06/2026 entrei pelos meios de comunicação oficial e não obtive retorno real com o prazo, é um DESCASO total com o cliente.
Quero um prazo real, visto que só estou esperando o protocolo na prefeitura para iniciar a obra, se este orçamento demorar mais que a emissão de um alvará de construção, podem aposentar com oferecimento deste serviço.
Enfim, espero contato real da empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 19:24
Bom dia! Agradecemos o seu contato e começamos pelo que mais importa: o seu orçamento será entregue amanhã, dia 22/07/2026, e nossa equipe fará contato direto com o senhor pelos canais oficiais para formalizar a entrega.
Dito isso, o senhor tem razão em um ponto essencial: deveria ter recebido uma previsão de entrega clara logo após a contratação, e isso não aconteceu. Essa falha de comunicação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos mais de 600 clientes ativos da ObraNaMão, e pedimos desculpas por ela. Já estamos revisando nosso fluxo para que todo cliente do serviço de orçamentação receba o prazo estimado formalizado no momento da contratação.
Sobre o serviço em si, vale o esclarecimento: a montagem de um orçamento de obra não é um preenchimento automático. Trata-se de uma atividade técnica de engenharia de custos, que envolve a análise completa dos projetos fornecidos, o levantamento quantitativo de todos os serviços, a composição de custos compatível com a região e a estruturação de tudo isso dentro do sistema para que o orçamento sirva de base real para a gestão da sua obra, e não apenas de um número genérico. Como o próprio senhor, sendo engenheiro, sabe, é esse rigor que dá valor ao trabalho mas ele jamais deveria ter vindo acompanhado de silêncio.
O senhor contratou o serviço para iniciar a obra com controle de custos desde o primeiro dia, e é exatamente isso que entregaremos amanhã. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ObraNaMão
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 18:21
Pois bem, ter no mínimo a comunicação. Sei bem como funciona o serviço de orçamentação, mas não foi dado expectativa e o pior, não foi me respondido desde da PRIMEIRA VEZ QUE PERGUNTEI, me enrolaram por praticamente 30 dias (somente quando falei que o dinheiro gasto nesta plataforma seria atoa, ai resolveram me dar a atenção) com uma desculpa que o time responsável pelo meu orçamento havia sido desligado da empresa, o orçamento veio depois que a obra já havia começado, que como bem explicado era somente um roteiro para me adaptar a esta plataforma. Espero que seja ressarcido sobre este valor "pago" pelo orçamento.