Respondida

Atraso na entrega e falta de código de rastreio

NUANCE PROFESSIONAL

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Realizei a compra dia 29/06 o prazo de entrega era em 10 dias úteis e até agora não recebi o produto, mandei mensagem diz que o produto está retornando, no site não passa nenhum cód de rastreio temos que adivinhar, o produto ficou parado nos correios aqui perto de casa porém eu não sabia porque não tinha nenhum cód .. Uma falta de compromisso e consideração como cliente.

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Interações da reclamação

  1. NUANCE PROFESSIONAL respondeu

    27/07/2026 às 10:31

    Olá, Tatielli!

    Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.

    Verificamos que a encomenda está em processo de devolução para nossa empresa após a tentativa de entrega não ter sido concluída. No momento, estamos aguardando o retorno do produto ao nosso estoque.

    Para resolver essa situação da melhor forma possível, nossa equipe de SAC entrará em contato com você para alinhar o reenvio do pedido o mais breve possível. Assim que o recebimento da encomenda for confirmado, realizaremos um novo envio via SEDEX, para que você receba seu produto com maior agilidade.

    Fique tranquila, acompanharemos todo esse processo de perto até a conclusão da entrega e permaneceremos à disposição para qualquer necessidade.

    Atenciosamente,

    Equipe Nuance Professional