O que aconteceu
Título: Atraso na entrega, pedido sem atualização e falta de responsabilidade da loja Camisa Palmeiras
Realizei a compra de uma camisa do Palmeiras para presentear meu sobrinho, diretamente pelo site da loja, com a informação de que a entrega seria realizada até o dia 04/11/2026.
O pedido é o de n 160676441, referente a uma Camisa Palmeiras I 25/26 s/n Torcedor Puma Masculina, na cor verde, tamanho P, no valor de R$ 149,99, vendido e entregue pela PUMA OFICIAL.
Ocorre que a data prevista para entrega chegou e o produto não foi entregue. Além disso, ao consultar o rastreamento, verifico que não existe nenhuma atualização desde 29/10/2026, às 14h05, quando o pedido constava apenas como "Em separação".
Entrei em contato com o atendimento pelo chat para buscar esclarecimentos, mas a resposta não foi satisfatória. Fui informada de que deveria aguardar o prazo de três dias úteis para receber uma posição e que a loja não teria gerência sobre o envio, pois a entrega seria realizada por uma empresa parceira.
Considero essa justificativa inaceitável! No momento da compra, não havia informação clara de que a entrega seria realizada por uma empresa parceira e, principalmente, não é razoável que, após realizar uma compra diretamente pelo site, o consumidor fique sem informações sobre o próprio pedido e tenha que lidar com a falta de responsabilidade entre a loja e seus parceiros.
A compra foi realizada com base no prazo de entrega informado no site, e essa informação foi determinante para minha decisão, pois o produto seria um presente para meu sobrinho.
Não considero adequado simplesmente aguardar mais três dias úteis por uma posição, quando o prazo de entrega já foi descumprido e o pedido permanece sem qualquer movimentação há vários dias.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com informações concretas sobre a localização do produto e uma nova previsão de entrega, devidamente cumprida. Não quero respostas genéricas ou justificativas sobre a responsabilidade de terceiros. Quero que a loja assuma a responsabilidade pela compra realizada em sua plataforma e resolva o problema.
Aguardo um posicionamento efetivo e a solução do ocorrido.