ALERTA: Não invista em CRIPTOMOEDAS pelo Nubank

Não resolvido
São Paulo - SP
19/04/2025 às 12:17
ID: 215134329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGente, surreal, acabou de descobrir que a Nubank não vende as criptomoedas pelo valor atual do gráfico e sim pela media diária, ou seja, vc perde duas vezes na hora da compra/venda e com as taxas altíssimas que eles cobram. Decepcionada!!!!! Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]!!! Aceitei pagar uma taxa oito vezes maior do que na Binance por me snt8mas segura na Nubank, aí eles vem e me fazem essa palhaçada. Criptomoedas é valor atual, não tem essa de média diária! Graças a Deus descobri a tempo. Vou tirar da Nubank e por tudo na Binance. Até às caixinhas vou parar de dar preferência, quem não é claro em uma coisa, pode não ser em outra. Só não vou fechar a conta devido aos seguros que tenho, mas Nubank nunca mais terá minha preferência, traiu minha confiança. Participo de grupos de investidores de criptomoedas, em falaram que Nubank é enganação, pena que não acreditei. Vou dar o meu veredito de forma clara
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 13:45
Olá, Rachel!
Agradecemos por nos trazer este ponto e após uma análise, estamos prontos para te oferecer uma resposta.
O mercado de criptomoedas é caracterizado pela ausência de um órgão regulador de preços, o que resulta em variações nos valores e custos entre diferentes corretoras. Cada plataforma possui sua maneira única de apresentar informações, influenciando as diferenças de preço. No aplicativo do Nubank, por exemplo, os valores das criptomoedas são ajustados de acordo com a liquidez da plataforma, que pode divergir de outras exchanges. Essa flutuação é constante, de modo que os preços podem variar significativamente em curtos períodos. No Nubank, as taxas e custos operacionais são incluídos antecipadamente no preço das criptomoedas, ao contrário de outras plataformas que podem aplicar essas taxas apenas durante a transação. Além disso, a taxa de spread é aplicada na conclusão de compras ou vendas, prática comum no setor financeiro, e é previamente incluída nas simulações do aplicativo para proporcionar maior transparência.
Diferentes corretoras apresentam preços distintos por diversos motivos, incluindo a liquidez e a estrutura de custos. A liquidez, ou a quantidade de compradores e vendedores, influencia os preços: quanto maior a liquidez, menores podem ser os preços. Essas condições são dinâmicas, fazendo com que em certos momentos o Nubank ofereça preços menores ou maiores em comparação com outras plataformas, dependendo da demanda. Além disso, cada exchange carrega seus próprios custos operacionais, que podem variar conforme a proposta da instituição. No Nubank, essas informações são claramente demonstradas no aplicativo durante o processo de investimento em criptomoedas, e ao inserir a senha de quatro dígitos, o usuário concorda com as condições apresentadas.
Investir em criptomoedas geralmente acarreta um risco maior em comparação a aplicações em renda fixa, já que os retornos não são garantidos e dependem das flutuações do mercado, podendo resultar em valorização ou retração. No entanto, o Nubank não tem controle sobre essas mudanças de mercado e, portanto, não pode prever valorização em períodos definidos. As operações de compra e venda de criptomoedas no Nubank incluem outros custos, como conversões, que não são refletidos no gráfico de variação de preço, que apresenta uma média da cotação em tempos específicos. A instituição se compromete com a custódia segura dos ativos e a oportunidade de negociação segundo a estratégia do usuário. Como uma instituição regulamentada, o Nubank garante processos auditados e isentos de manipulação ou práticas de má-fé, afirmando seu compromisso com a ética e a transparência nas operações financeiras.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Abraço,
Juliane R. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 18:30
bela resposta, mas só encheção de linguiça, na prática optar pela Nubank é sair no prejuízo, como não há nenhum órgão de regularização a Nubank está tirando vantagem dessa situação. gostaria muito de continuar investindo com vcs se fossem transparentes e justos, mas sai no prejuízo. criptomoedas na Nubank não compensa.... bastava a taxa altíssima para saírem no lucro. é por isso que quem entende desse tipo de investimento não confia seu dinheiro à Nubank, que bom que descobri antes de maiores prejuízos.... as outras criptomoedas que tenho tirarei assim que eu sair do vermelho. Nubank nunca mais!
Consideração final do consumidor
02/05/2025 às 11:58
Não faz sentido, tudo o que foi explicado
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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