Aplicativo congela e fica com tela branca ao tentar ler QR code para pagamento

Olá, Samuel!

Analisamos o seu caso com atenção e compreendemos a importância de ter agilidade no momento de realizar os seus pagamentos no dia a dia. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois é a partir do seu relato que conseguimos aprimorar continuamente os nossos serviços.

Identificamos uma questão pontual, envolvendo a leitura de QR CODE que já foi mapeada e a correção está sendo implementada gradualmente. Sobre a utilização do Pix via QR Code, o nosso aplicativo passa por atualizações constantes para garantir a segurança e a eficiência das transações.

Como alternativa, o Nubank oferece, sem precisar recorrer a outras contas, uma alternativa muito prática, compatível com o sistema do seu aparelho. Você pode abrir a câmera nativa do seu celular, apontar para o QR Code da loja e o próprio sistema fará a leitura, direcionando você automaticamente para o ambiente seguro do aplicativo do Nubank, onde basta confirmar os dados e digitar a sua senha de 4 dígitos para concluir o pagamento.

Se o seu celular for Samsung:

Sem precisar abrir o aplicativo do Nubank, abra a câmera do seu celular;

Aponte a câmera para o QR Code do estabelecimento;

O seu aparelho fará a leitura e exibirá um link ou botão na tela;

Ao tocar nele, seu celular irá apresentar os aplicativos das instituições financeiras, selecione o Nubank;

Quando for redirecionado para o Nubank, a tela de revisão do pagamento se abrirá. Basta conferir os dados e digitar a sua senha de 4 dígitos para concluir o Pix;

Caso seja outro modelo de aparelho:

Sem precisar abrir o aplicativo do Nubank, abra a câmera do seu celular;

Aponte a câmera para o QR Code do estabelecimento;

O seu aparelho fará a leitura e exibirá um link ou botão na tela;

Ao tocar nele, copie o código de letras e números do QR CODE;

Abra o aplicativo do Nubank e utilize o método Pix Copia e Cola;

Ao colar o código, é só conferir os dados e digitar a sua senha de 4 dígitos.

Gostaríamos de salientar que o Nubank está comprometido em cumprir os deveres estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo o direito à informação adequada e clara sobre o funcionamento dos nossos produtos, conforme estabelece o Art. 6º, inciso III. Agimos com transparência e responsabilidade para assegurar que você tenha alternativas eficientes para movimentar os seus recursos.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Atenciosamente,

Luciano V. - Ouvidoria Nubank

Olá necessito de uma solução

Meu QRcode do banco nubank, ainda não está funcionando, tentei ler um CódigoQR porém não ouve êxito, necessito de ajuda para concertar esse problema.

Necessito de ajuda, o meu QRCODE do banco nubank não está funcionando.

Olá, Samuel.

Recebemos a sua réplica e vamos esclarecer as questões levantadas.

Compreendemos que a situação gera a necessidade de uma solução imediata para o uso do QR Code. Reforçamos que o comportamento relatado está devidamente mapeado pela nossa equipe técnica e a correção segue em implementação progressiva, conforme já comunicado. Neste momento, a alternativa apresentada anteriormente via câmera nativa do celular é o caminho funcional disponível para realizar pagamentos por QR Code enquanto a atualização não é aplicada integralmente ao seu dispositivo.

Para avançarmos na resolução de forma mais ágil e personalizada ao seu aparelho, é fundamental que você entre em contato diretamente pelo canal de atendimento do aplicativo, na seção Me ajuda. Por lá, o nosso time técnico consegue verificar a versão do seu aplicativo, o modelo do seu celular e aplicar orientações específicas para o seu caso, além de registrar o seu relato para que ele seja vinculado ao mapeamento já em andamento.

Salientamos que o Nubank atua em conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil quanto à disponibilidade e continuidade dos serviços de pagamento instantâneo via Pix, e o registro da sua manifestação contribui diretamente para a priorização das correções junto à equipe responsável.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).

Atenciosamente,

Luciano V. - Ouvidoria Nubank