Boleto
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
13/07/2023 às 16:05
ID: 168168715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje fazem 4 dias que gerei um boleto de depósito, e o dinheiro não caiu na minha conta, entrei em contato com o atendimento que não soube explicar o que houve e nem passar um prazo para a solução do problema, estou com contas gerando multa e juros devido ao atraso desse depósito, e espero uma solução rápida para o meu problema, visto que estou sendo prejudicada devido a isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2023 às 15:13
Olá, Carolina!
Tudo bem?
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
O pagamento e/ou depósito em boleto tem um prazo de até 3 dias úteis para compensação bancária ou devolução do valor para a instituição onde foi realizado o pagamento.
Para pagamento realizado nos finais de semana, a efetivação do pagamento acontece apenas no próximo dia útil.
******* que o prazo de 3 dias úteis passa a contar após a data do pagamento. Exemplo, se você pagou o boleto na segunda-feira, o prazo para efetivação é até quinta-feira, 23h59.
Verificamos que seu pagamento já foi processado corretamente no dia 13/07.
Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).
Desde já, agradecemos a sua compreensão.
Abraços,
Equipe Nubank