Compra e venda de criptomoedas

Olá, Deivide.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos sua movimentação em relação às criptomoedas e notamos que está tudo certinho com as operações e valores!

É importante salientar que o mercado de criptos não possui um órgão regulador de preços, é comum que haja diferenças nos valores e custos entre as corretoras. Isso ocorre porque cada plataforma tem sua própria forma de mostrar essas informações.
No aplicativo do Nubank, os valores são mostrados levando em consideração a liquidez das criptomoedas em nossa plataforma, que pode ser diferente de outras corretoras. Essa variação é constante e faz com que os preços possam ser mais alto em um momento e mais baixo em outro.

Além disso, conforme informado no app, já incluímos as taxas e custos operacionais no preço das criptomoedas que oferecemos. No entanto, outras plataformas podem optar por mostrar essas taxas apenas no momento da transação.
Por fim, ao concluir uma compra ou venda, é aplicada uma taxa de spread, que é uma prática comum em instituições financeiras. No Nubank, já incluímos o spread na simulação do valor comprado ou valor vendido aproximado, o que dá maior transparência sobre seus custos ou ganhos. Vimos que está tudo certo, a cobrança de taxas/spread foram realizadas corretamente.
Lembramos que as informações sobre o spread podem ser consultados diretamente no seu app, com dados demonstrados para consulta a qualquer momento, de forma evidente no app e em FAQs.

As corretoras podem mostrar preços distintos e isso pode acontecer por muitos motivos. Um deles é a liquidez, ou seja, se a plataforma conta com muitos compradores e vendedores, os preços podem ser menores do que outra que está com menos usuários naquele momento. Isso é muito dinâmico, em alguns momentos o Nubank pode ter um preço menor do que outras instituições, em outros pode ser maior, pois vai conforme a demanda pela plataforma. Outro fator são os custos que cada exchange possui, por exemplo, nós temos nossa estrutura de custos, outras Instituições, podem ter outras, dependendo da proposta. Essas informações são demonstradas diretamente no nosso app, ao realizar os investimentos, na tela de Criptomoedas.

Ao realizar a inserção da sua senha de 4 dígitos no aplicado, entendemos que concorda com essa proposta apresentadas.

É importante dizer que investimentos em criptomoedas costumam ter um risco maior do que aplicações em renda fixa, por exemplo. Isso porque enquanto na renda fixa há uma projeção do percentual de rendimento que você irá receber no fim da sua aplicação, já em cripto, o seu investimento fica atrelado a mudança da cotação do ativo.
Essa cotação muda de acordo com a situação do mercado, tendo a possibilidade tanto de valorização, como também de queda do valor.

Quanto a esses movimentos do mercado, existem diversos fatores que podem afetar o valor dos ativos, e nós, do Nubank, não temos como controlar essas mudanças; ou seja, não conseguimos saber se terá valorização em determinado tempo.
O Nubank enquanto instituição que oferece a opção de compra e venda de ativos, temos que garantir a custódia desses ativos na sua carteira, assim como a possibilidade de negociá-los no momento em que considerar mais oportuno e de acordo com a própria estratégia.

Ficamos felizes de esclarecer isso para você!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Claudio F. - Ouvidoria Nubank

Olá!
Transferência é uma das diretrizes dos bancos mais bem avaliados pois passam segurança para cada cliente e possível futuro cliente.
É notório que essa resposta é automática,já li a mesma mensagem enviada para outra reclamação de outras pessoas! Admiro a NUBANK pela audácia de não se importar com questões relacionadas no RECLAME AQUI.
E fato! Não se preocupam em dar suporte,nem mesmo chegam a ler os relatos pois a resposta programada se quer diz respeito ao que foi relatado por mim .
Mas saibam que contínuo coletando provas técnicas e não estou sozinho!
Irei a todos os órgãos possíveis para chamar a atenção e expor a mídia junto com um processo bem articulado e embasado.
Fica aqui o registro de um consumidor que foi [Editado pelo Reclame Aqui] pela plataforma e que as criptomoedas moedades da nubank são uma maneira do banco lucrar e pode ter certeza, da maneira mais incorreta possível.
Todos sabem das previsibilidade e o sobe e desse das criptomoedas e aí que muitos ganham dinheiro, porém a nubank oferece dados incorretos,falsos! Propositadamente atrasados,principalmente na venda,para que o lucro na cripto em queda seja maior para o banco.

Olá, Deivide.

Conforme falamos, todas as informações são evidenciadas diretamente no aplicativo, onde realizamos a exposição dos detalhes, sobre riscos de volatilidade das criptomoedas e que eventos podem alterar o valor das moedas, também citamos que a prática de mercado relacionado as taxas e comunicado e relação à possibilidade de diferença dos valores entre as corretoras, no qual é exposto no app todas as informações obrigatórias e necessárias para realização das operações conforme sua estratégia.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Claudio F. - Ouvidoria Nubank