Demora ao processar compra e venda de nucoin e lentidão do aplicativo

Question

Venho tentando realizar tanto compras quanto vendas de nucoin através do aplicativo do nubank mas estou sendo prejudicado pela lentidão do serviço deles, as compras são sempre negadas alegando que o valor da moeda subiu mais de 5% a partir do momento da compra, claro pois demora tanto para processar o pedido que o valor sempre sobe. O mesmo ocorre com a venda onde você acaba recebendo menos pois quando ela é concluída o preço da moeda já tem despencado, isso é uma vergonha para a nubank, se não tinha condições de manter um serviço descente não tinha lançado ele aos seus clientes causando prejuízos aos mesmos

Accepted Answer

Olá Marconi,

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Conforme comunicado no aplicativo e nos informativos apresentados do produto - que podem ser acessados a qualquer momento na própria tela do Nucoin dentro do app em outras informações - em caso de volatilidade anormal no preço do Nucoin, o Nubank pode suspender temporariamente as negociações de Nucoins. A suspensão temporária visa evitar que as ordens dos Participantes sejam executadas em sua desvantagem. Ou seja, em caso de volatilidade o Nubank pode suspender a negociação, impedindo acesso à funcionalidade, visando evitar prejuízo aos Participantes.

Em relação ao cancelamento das ordens, trata-se de outra proteção prevista nos informativos e regulamento do produto que o Nubank pode acionar quando for constatado que o limite de variação de preço foi atingido, com o intuito de resguardar os Participantes de variações bruscas de preço. Essa variação pode ocorrer porque as ordens são sempre executadas a preço de mercado, e pode haver demora entre o preço mostrado no momento do envio e o preço efetivo no momento da execução da ordem, por conta do excesso de demanda. Essa informação também é exposta em evidência, e pode ser verificada a qualquer momento diretamente no seu aplicativo, na tela de Nucoin, em outras informações.

As informações disponibilizadas no seu aplicativo são acessíveis a qualquer momento. Sendo assim, como houve a inserção da sua senha concordando com a participação no programa, entendemos que ocorreu o seu assentimento ao que é proposto.

Destacamos que Nucoin é um ativo virtual que não pode ser utilizado para realizar pagamentos e não tem propósito de investimento, sendo um instrumento voltado para resgatar benefícios associados aos produtos e serviços do Nubank, no âmbito do programa de fidelidade, conforme demonstrado no aplicativo e informativos.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.

Atenciosamente,

Equipe Nubank

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor