Demora na liberação de novo empréstimo após quitação do anterior

Olá, Larissa

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação referente à disponibilidade de uma nova oferta de empréstimo após a quitação do seu contrato anterior.

Compreendemos a sua urgência e a expectativa de uma nova liberação rápida, baseada em suas experiências passadas. Gostaríamos de prestar esclarecimentos sobre como funciona o processo de análise e oferta de crédito em nossa instituição.

1. Dinâmica de Análise e Oferta de Empréstimo

A liberação de empréstimos no Nubank é realizada de forma inteiramente sistêmica e automática. O sistema realiza reavaliações constantes no perfil de cada cliente, considerando diversos fatores além do simples fato de um contrato ter sido quitado:

— Análises Completas: As análises são feitas de forma sistêmica para garantir o máximo de imparcialidade no processo.

— Dados Internos e Externos: Consideramos seu histórico de uso do cartão, movimentações na conta, dados de pagamento e informações de crédito atreladas ao seu CPF no mercado.

— Ofertas Dinâmicas: As análises são dinâmicas e ocorrem o tempo todo, por isso, o valor e as condições podem mudar ou até mesmo não estarem disponíveis em determinados momentos.

2. Autonomia e Disponibilidade

É importante ressaltar que o valor de empréstimo que aparece no aplicativo não é um limite fixo, mas sim uma oferta pré-aprovada sujeita a análise em tempo real.

— Sem Alteração Manual: Como essas análises e liberações são automáticas, não temos autonomia para aumentar ou alterar valores de forma manual através dos canais de atendimento.

— Monitoramento: Se no momento a simulação não estiver disponível ou atrativa, você tem a liberdade de monitorar pelo aplicativo, pois as condições podem mudar a qualquer momento.

3. Considerações Finais

Agradecemos por compartilhar sua preocupação e asseguramos que seu feedback foi analisado com a máxima atenção. Após revisar o seu caso, confirmamos que a dinâmica de análise e a disponibilidade de produtos seguem nosso padrão de atendimento e política interna de crédito. Gostaríamos de esclarecer que não houve divergência nas informações fornecidas e que os procedimentos automáticos visam garantir a oferta de crédito de maneira sustentável e alinhada ao seu perfil atual.

Recomendamos que continue mantendo seus dados atualizados no aplicativo, pois novas reavaliações são feitas periodicamente pelo nosso sistema.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo, e-mail ([email protected]) ou telefone no 0800 591 2117.

Atenciosamente,

Gabriel C. - Ouvidoria Nubank