Descontinuação da negociação de criptomoeda MKR causa prejuízo ao cliente

Olá, Andre.

Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua preocupação em relação à negociação da criptomoeda Maker (MKR) em nosso aplicativo. Lamentamos que essa situação tenha gerado frustração e reforçamos nosso compromisso em oferecer clareza e segurança em suas operações.

Entendemos sua surpresa e preocupação com a decisão de suspender a opção de compra de Maker (MKR), enquanto a opção de venda continua disponível. Vale ressaltar que a volatilidade é uma parte do mercado de criptoativos e os investidores buscam aproveitar esses movimentos. No entanto, queremos esclarecer que nossa decisão de suspender a compra de MKR não está relacionada apenas à volatilidade do preço, mas sim a uma mudança estrutural no próprio protocolo Maker.

Essa transição é uma alteração externa ao Nubank, decidida pela própria governança do protocolo Maker, que está reestruturando o ecossistema da criptomoeda. Como essa modificação pode gerar consequências importantes na cotação do ativo, decidimos suspender a opção de compra. Esta é uma medida preventiva para proteger nossos clientes de riscos inesperados, evitando que adquiram um ativo em meio a uma transição com potencial para ter seu valor impactado de forma significativa.

É fundamental que você tenha total controle sobre seu investimento, por isso, a opção de venda permanece disponível. Se você já possui MKR em sua carteira e, após se informar sobre este cenário de transição, decidir que quer vender, a opção estará lá para você. Bloquear a venda limitaria seu poder de decisão, e nosso objetivo é justamente o contrário: garantir que você possa gerenciar seus ativos de forma segura e estratégica, especialmente em um momento de incerteza como este.

Estamos monitorando a situação de perto e, assim que tivermos mais informações ou a transição do protocolo Maker estiver concluída, compartilharemos as novidades com todos os nossos clientes.

Aproveitamos para reforçar que o mercado de criptomoedas é, por natureza, volátil e não possui um órgão regulador de preços, o que pode resultar em variações nos valores entre diferentes corretoras. No Nubank, a liquidez das criptomoedas em nossa plataforma pode causar diferenças de preço em comparação a outras corretoras, e os preços podem oscilar conforme a demanda. No app do Nubank, incluímos as taxas e custos operacionais no preço das criptomoedas para proporcionar maior transparência, além de aplicar uma taxa de spread, prática comum em instituições financeiras, que é incluída na simulação dos valores comprados ou vendidos. Reforçamos que investimentos em criptomoedas costumam ter um risco maior do que aplicações em renda fixa, por exemplo, devido à volatilidade do mercado. No Nubank, garantimos a custódia dos ativos em sua carteira e a possibilidade de negociá-los conforme sua estratégia.

Agradecemos seu feedback e os apontamentos feitos nesta manifestação. Todas essas informações são valiosas para o desenvolvimento do Nubank, já que muitas mudanças são realizadas com base nos feedbacks recebidos dos investidores.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,



Fernanda F. - Ouvidoria Nubank

A resposta da Nubank não foi resolutiva, agindo de má fé no mercado financeiro me levando a prejuízo, porque ela não mandou os investidores vender um mês antes quando esta em alta, mas prefirou comunicar depois que despencou. Quero todo meu dinheiro investido sem prejuízo.

Olá, Andre.

Informamos que a suspensão temporária da funcionalidade de compra do criptoativo Maker (MKR) decorre de alteração estrutural promovida pela própria governança do protocolo Maker, que está em processo de transição e pode gerar impactos relevantes na composição, na emissão e na cotação do ativo.

Diante dessa mudança externa e imprevisível, adotamos, de forma preventiva e proporcional, a restrição temporária de novas aquisições para resguardar a proteção do investidor e a integridade patrimonial dos nossos clientes, mantendo, contudo, disponível a função de venda para preservar a autonomia de decisão do investidor que já detém o ativo em carteira.

Ressaltamos que a medida não decorre de indisponibilidade operacional da nossa plataforma, mas sim da necessidade de mitigar riscos atinentes à negociação de um ativo em processo de reestruturação, motivo pelo qual monitoramos permanentemente o desdobramento da transição e reavaliaremos a oferta de compra tão logo haja clareza suficiente sobre os efeitos da alteração no protocolo.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Fernanda F. - Ouvidoria Nubank