Dificuldade para Cancelar Conta NuInvest devido à Indisponibilidade do App na Play Store
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2025 às 14:30
ID: 224618815
Abri uma conta de investimento pela nubank chamado nuinvest, como não uso mais quero solicitar o cancelamento, porém na playstore não tem mais o app disponível, nesse caso não consigo de maneira nenhuma solicitar o encerramento da conta.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 11:12
Olá, Jenifer.
Conforme conversamos via WhatsApp, encaminhamos os seus dados para a área de Cadastro e, após realizados os procedimentos necessários, sua conta Nu Investimentos foi devidamente inativada/cancelada em 15/08/*******.
No que diz respeito ao Cadastro de Cliente do Sistema Financeiro - CCS junto ao Banco Central, informamos que o cancelamento não ocorre de forma automática, podendo ocorrer a baixa em até 7 dias úteis após a confirmação do encerramento.
E, devido CIRCULAR Nº 3.*******, DE 23 DE JANEIRO DE *******, Art. 67, os cadastros e registros do cliente deverão ser conservados durante um período que pode variar de, no mínimo, 5 até 10 anos, mesmo após o cancelamento de todos os produtos e serviços.
Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Juliane R. - Ouvidoria Nubank