Empréstimo atrasado e o dinheiro está na conta

Olá Claudia.

Aqui valorizamos cada feedback recebido e estamos sempre nos dedicando para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes. Nosso propósito no Nubank é ser claros quanto a nossos processos, sem asteriscos ou letras miúdas no contrato e com um processo transparente e rápido. O aplicativo dá ao usuário todo o controle sobre a sua conta do Nubank.

Com o empréstimo pessoal do Nubank, o cliente usa o aplicativo para cuidar de todas as etapas do processo – começando pela Simulação de Empréstimo de empréstimo, que mostra na hora as parcelas, juros e montante total a ser pago em cada cenário.

Nosso intuito é acabar com a burocracia na hora de solicitar empréstimos, colocamos todas as seguintes informações:

O pagamento da parcela do empréstimo sempre ocorre via débito automático na Conta do NuBank do cliente ao final do dia do vencimento.

Analisamos o seu caso internamente, e o valor da parcela do seu empréstimo não foi debitado automaticamente, pois o saldo disponível na conta do Nubank na hora do débito não era do total da parcela, e por isso não retiramos o valor.

Quando você entra em atraso com seu empréstimo, os encargos (juros, multa e mora) são calculados e atualizados diariamente até que o pagamento seja realizado.

É importante que o seu pagamento seja feito o quanto antes, pois pode ocorrer apontamento do seu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito, além do bloqueio na função crédito do seu cartão.

Para oferecer cada vez mais controle para a sua vida financeira, gostaríamos de informar que para pagar parcela em atraso do empréstimo é bem simples. Basta seguir os passos abaixo:



- No app, entre na sua conta do Nubank;

- Clique em Empréstimo a pagar e depois em pagar atrasada;

- Verifique se o valor atual da dívida está disponível na sua conta e clique em pagar atrasada;

- Clique em Pagar parcela e confirme informando a senha do cartão.

É necessário confirmar o pagamento da parcela, entrando na sua conta do Nubank, pelo app, ou ele não será efetivado.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Atenciosamente,

Paolla S. - Ouvidoria Nubank

quem verificou, verificou mal, pois no dia do vencimento o valor estava na conta, só vocês olharem o anexo.
Que absurdo isso! porque vocês querem que eu pague um juros que não foi culpa minha. veja o anexo, no dia o dinheiro estava na conta,

Olá Claudia.

Aqui valorizamos cada feedback recebido e estamos sempre nos dedicando para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes. Nosso propósito no Nubank é ser claros quanto a nossos processos, sem asteriscos ou letras miúdas no contrato e com um processo transparente e rápido. O aplicativo dá ao usuário todo o controle sobre a sua conta do Nubank.

Com o empréstimo pessoal do Nubank, o cliente usa o aplicativo para cuidar de todas as etapas do processo – começando pela Simulação de Empréstimo de empréstimo, que mostra na hora as parcelas, juros e montante total a ser pago em cada cenário.

Nosso intuito é acabar com a burocracia na hora de solicitar empréstimos, colocamos todas as seguintes informações:

O pagamento da parcela do empréstimo sempre ocorre via débito automático na Conta do NuBank do cliente ao final do dia do vencimento.

Analisamos o seu caso internamente, e o valor da parcela do seu empréstimo não foi debitado automaticamente, pois o saldo disponível na conta do Nubank na hora do débito não era do total da parcela, e por isso não retiramos o valor.

Quando você entra em atraso com seu empréstimo, os encargos (juros, multa e mora) são calculados e atualizados diariamente até que o pagamento seja realizado.

É importante que o seu pagamento seja feito o quanto antes, pois pode ocorrer apontamento do seu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito, além do bloqueio na função crédito do seu cartão.

Para oferecer cada vez mais controle para a sua vida financeira, gostaríamos de informar que para pagar parcela em atraso do empréstimo é bem simples. Basta seguir os passos abaixo:



- No app, entre na sua conta do Nubank;

- Clique em Empréstimo a pagar e depois em pagar atrasada;

- Verifique se o valor atual da dívida está disponível na sua conta e clique em pagar atrasada;

- Clique em Pagar parcela e confirme informando a senha do cartão.

É necessário confirmar o pagamento da parcela, entrando na sua conta do Nubank, pelo app, ou ele não será efetivado.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Atenciosamente,

Paolla S. - Ouvidoria Nubank

gente se meu empréstimo venceu no dia 13 e até às 23:59 e 59 segundos é dia 13. o dinheiro entrou na conta as 23:00 ainda era dia 13 correto? é simples. me prova que o dinheiro não estava na conta até o último horário que pago o juros sem problemas

você estão mandando várias mensagens eletrônica igual meu problema não é em questão de feedback o problema é que eu não estava em atraso as 23:00 o dinheiro estava na conta e porque não foi debitado? 23 horas ainda era dia 13 correto? É muito triste vê uma empresa dessa está com má vontade pra resolver a situação.

Olá Claudia.

Compreendemos seu posicionamento e aproveitamos a oportunidade para lhe trazer alguns esclarecimentos. Quando uma instituição concede um valor de crédito a um cidadão, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada. Quando os pagamentos ocorrem dentro do combinado, não há nenhuma cobrança de juros inclusa.

Analisamos e vimos que o valor da parcela do seu empréstimo não foi debitado automaticamente, pois o saldo disponível na conta do Nubank na hora do débito não era do total da parcela.

Além disso, agora você precisará confirmar o pagamento da parcela, entrando na sua conta do Nubank, pelo app, ou ele não será efetivado. Para oferecer cada vez mais controle para a sua vida financeira, gostaríamos de informar que para pagar parcela em atraso do empréstimo é bem simples. Basta seguir os passos abaixo:



- No app, entre na sua conta do Nubank;

- Clique em Empréstimo a pagar e depois em pagar atrasada;

- Verifique se o valor atual da dívida está disponível na sua conta e clique em pagar atrasada;

- Clique em Pagar parcela e confirme informando a senha do cartão.

É necessário confirmar o pagamento da parcela, entrando na sua conta do Nubank, pelo app, ou ele não será efetivado.

Atenciosamente,

Paolla S. - Ouvidoria Nubank

Qual foi o horário que vocês tentaram efetuar o Débito? me exclareça

gente entre e contato por whatsapp e me envie a foto do dia do vencimento que constam que não havia o dinheiro na conta no último horário do dia, meu questionamento é esse, o vencimento é no dia não está especificando a hora do débito.

infelizmente pensei que a Nubank era uma empresa a qual agora vi que não é. no meu ponto de vista vi que não é pois um problema tão simples de resolver è essa burocracia toda. não vou ficar me desgastando. paguei o empréstimo agora mesmo com um juros o qual eu não devia pois depositei no dia. Enfim muito em preve vou quitar esse empréstimo e fechar minhas contas nessa empresa pois perdi a confiança cancelarei meus cartões de crédito e também fecharei a conta da minha filha. e cancelarei os seguros. Nubank nunca mais!