Falha na compra de Criptomoedas

Olá, Wesley.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

É importante salientar que o mercado de criptos não possui um órgão regulador de preços, é comum que haja diferenças nos valores e custos entre as corretoras. Isso ocorre porque cada plataforma tem sua própria forma de mostrar essas informações.
No aplicativo do Nubank, os valores são mostrados levando em consideração a liquidez das criptomoedas em nossa plataforma, que pode ser diferente de outras corretoras. Essa variação é constante e faz com que os preços possam ser mais alto em um momento e mais baixo em outro.

Analisamos sua movimentação e confirmamos que não houve prejuízos tendo em vista que o preço pago é confirmado e não sofre mais alterações. Ocorre que, como informado previamente, é que algumas operações podem levar até 60 minutos para conclusão e visualização no app.
Então, lembramos que, conforme citamos nos informativos disponíveis no aplicativo, na área de criptomoedas, as transações em cripto tem um prazo de processamento que depende do congestionamento das redes e provedores; e de acordo com a dinâmica de blockchain. Havendo alta variação de preço, pode ocorrer um cancelamento por segurança. Isso é exposto na cláusula que diz não haver responsabilidade quando:
Problemas na disponibilidade, infalibilidade e continuidade do funcionamento dos serviços do Nubank, bem como eventuais danos e prejuízos diretos ou indiretos que podem ser decorrentes da indisponibilidade, interrupção, falha e alteração do funcionamento desses serviços ou de seus parceiros, caso fortuito ou de força maior, ou outros casos alheios ao controle do Nubank;. Suas operações foram concluídas com sucesso.

Investimentos em criptomoedas costumam ter um risco maior do que aplicações em renda fixa, por exemplo. Isso porque enquanto na renda fixa há uma projeção do percentual de rendimento que você irá receber no fim da sua aplicação, já em cripto, o seu investimento fica atrelado a mudança da cotação do ativo.
Essa cotação muda de acordo com a situação do mercado, tendo a possibilidade tanto de valorização, como também de queda do valor.
Quanto a esses movimentos do mercado, existem diversos fatores que podem afetar o valor dos ativos, e nós, do Nubank, não temos como controlar essas mudanças; ou seja, não conseguimos saber se terá valorização em determinado tempo.
O Nubank enquanto instituição que oferece a opção de compra e venda de ativos, temos que garantir a custódia desses ativos na sua carteira, assim como a possibilidade de negociá-los no momento em que considerar mais oportuno e de acordo com a própria estratégia.

Ficamos felizes de esclarecer isso para você!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Claudio F. - Ouvidoria Nubank