Menor de idade em cassino

Question

Boa tarde , olha o meu filho tem um serio problema com apostas e a Nubank mesmo tento a noção que ele é menor de idade fica aceitando ele colocar dinheiro que eu dou pra ele em cassino a Nubank sabe que ele é de menor e mesmo assim permite isso é um erro grave na empresa de vocês e eu não tolero isso eu abri a conta pra ele na Nubank por que eu confiava em vocês , o meu filho se chama Lucas Henrique Alves da Silva de nadai eu quero reembolso se não vou processar vocês , ele coloca todo o dinheiro dele na blaze um cassino +18 e vocês sabe disso e mesmo assim permite mesmo ele sendo de menor ele é uma criança e vocês deixa isso acontecer eu quero reembolso de tudo .

Accepted Answer

Olá, Silvana.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

A segurança e o bem-estar dos nossos clientes são prioridades para nós e agradecemos por compartilhar conosco este cenário.

Aqui no Nubank, menores de idade podem ter acesso a **alguns** produtos e serviços por meio de **autorização dos seus pais ou responsáveis legais**. Em suma, não é possível que uma instituição financeira restrinja a movimentação da conta de um usuário pois, toda transação demanda do **consentimento individual daquele cliente**, bem como o envio desses valores só são sucedidos mediante a inserção da **senha pessoal** de 4 dígitos.

Assim, após a confirmação de uma transferência ou pagamento em seu aplicativo, não é possível cancelar essas operações, visto que o envio desses valores são realizados em tempo real. No entanto, existem procedimentos que podem ser seguidos para tentar recuperar os valores enviados.

Quando você nos informou sobre a contestação desses valores, foi automaticamente iniciado o processo popularmente conhecido como: MED, (Mecanismo Especial de Devolução). Este é um procedimento regulamentado pelo Banco Central do Brasil (BACEN) que visa denunciar a conta recebedora e tentar recuperar os valores que você nos reportou.

Há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final + 4 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.

**Caso você não receba o retorno via e-mail dentro desse prazo, significa que a instituição recebedora não acatou a nossa contestação ou que não havia saldo para devolução.**

******* também, que o MED é realizado de forma automática e obrigatória conforme a regulamentação bancária vigente e o resultado da análise, ou seja, a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade da transação e da conta recebedora depende da instituição que recebeu os valores.

Para finalizar, reafirmamos que todas as etapas de verificação e procedimentos de recuperação de valores foram seguidas corretamente pela nossa equipe.

Atenciosamente,

Louise N. - Ouvidoria Nubank

Menor de idade em cassino

Resposta da empresa