Moeda nucoin

Question

No dia 02 de agosto , fiz um investimento na moeda nucoin no Banco Nu Bank , na tela inicial o banco fala sobre venda e compra da Moeda sem BUROCRACIA ,podendo ser vendida ou comprada a qualquer momento sem restrição ou impedimentos.
Mas não é isso que está acontecendo , tentei fazer novas compras ,vender mas todas sem sucesso algum .A plataforma não responde e todas as vezes que ligo para o banco a ligação cai e não resolve o meu problema ,preciso vender a moeda para pagar uma conta e não estou co seguindo , pelo chat não existe atendimento ,estou com vários protocolos de atendimento sem sucesso .
GOSTARIA DE SOLUÇÃO PARA O MEU CASO , tenho um amigo que está usando a plataforma e o dele está normal ,tanto Para Venda como para Compra .

Accepted Answer

Olá Luiz,

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Conforme comunicado no aplicativo e nos informativos apresentados do produto - que podem ser acessados a qualquer momento na própria tela do Nucoin dentro do app em outras informações - em caso de volatilidade anormal no preço do Nucoin, o Nubank pode suspender temporariamente as negociações de Nucoins. A suspensão temporária visa evitar que as ordens dos Participantes sejam executadas em sua desvantagem. Ou seja, em caso de volatilidade o Nubank pode suspender a negociação, impedindo acesso à funcionalidade, visando evitar prejuízo aos Participantes.

Em relação ao cancelamento das ordens, trata-se de outra proteção prevista nos informativos e regulamento do produto que o Nubank pode acionar quando for constatado que o limite de variação de preço foi atingido, com o intuito de resguardar os Participantes de variações bruscas de preço. Essa variação pode ocorrer porque as ordens são sempre executadas a preço de mercado, e pode haver demora entre o preço mostrado no momento do envio e o preço efetivo no momento da execução da ordem, por conta do excesso de demanda. Essa informação também é exposta em evidência, e pode ser verificada a qualquer momento diretamente no seu aplicativo, na tela de Nucoin, em outras informações.

As informações disponibilizadas no seu aplicativo são acessíveis a qualquer momento. Sendo assim, como houve a inserção da sua senha concordando com a participação no programa, entendemos que ocorreu o seu assentimento ao que é proposto.

Destacamos que Nucoin é um ativo virtual que não pode ser utilizado para realizar pagamentos e não tem propósito de investimento, sendo um instrumento voltado para resgatar benefícios associados aos produtos e serviços do Nubank, no âmbito do programa de fidelidade, conforme demonstrado no aplicativo e informativos.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.

Atenciosamente,

Equipe Nubank

Moeda nucoin

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor