Não comprem criptomoeda no Nubank

Olá, José.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Analisamos sua movimentação em relação às criptomoedas e notamos que está tudo certinho com as operações e valores!

É importante salientar que o mercado de criptos não possui um órgão regulador de preços, é comum que haja diferenças nos valores e custos entre as corretoras. Isso ocorre porque cada plataforma tem sua própria forma de mostrar essas informações.
No aplicativo do Nubank, os valores são mostrados levando em consideração a liquidez das criptomoedas em nossa plataforma, que pode ser diferente de outras corretoras. Essa variação é constante e faz com que os preços possam ser mais alto em um momento e mais baixo em outro.

Além disso, conforme informado no app, já incluímos as taxas e custos operacionais no preço das criptomoedas que oferecemos. No entanto, outras plataformas podem optar por mostrar essas taxas apenas no momento da transação.
Por fim, ao concluir uma compra ou venda, é aplicada uma taxa de spread, que é uma prática comum em instituições financeiras. No Nubank, já incluímos o spread na simulação do valor comprado ou valor vendido aproximado, o que dá maior transparência sobre seus custos ou ganhos.

As corretoras podem mostrar preços distintos e isso pode acontecer por muitos motivos. Um deles é a liquidez, ou seja, se a plataforma conta com muitos compradores e vendedores, os preços podem ser menores do que outra que está com menos usuários naquele momento. Isso é muito dinâmico, em alguns momentos o Nubank pode ter um preço menor do que outras instituições, em outros pode ser maior, pois vai conforme a demanda pela plataforma. Outro fator são os custos que cada exchange possui, por exemplo, nós temos nossa estrutura de custos, outras Instituições, podem ter outras, dependendo da proposta. Essas informações são demonstradas diretamente no nosso app, ao realizar os investimentos, na tela de Criptomoedas.

Ao realizar a inserção da sua senha de 4 dígitos no aplicado, entendemos que concorda com essa proposta apresentadas.

É importante dizer que investimentos em criptomoedas costumam ter um risco maior do que aplicações em renda fixa, por exemplo. Isso porque enquanto na renda fixa há uma projeção do percentual de rendimento que você irá receber no fim da sua aplicação, já em cripto, o seu investimento fica atrelado a mudança da cotação do ativo.
Essa cotação muda de acordo com a situação do mercado, tendo a possibilidade tanto de valorização, como também de queda do valor.
Quanto a esses movimentos do mercado, existem diversos fatores que podem afetar o valor dos ativos, e nós, do Nubank, não temos como controlar essas mudanças; ou seja, não conseguimos saber se terá valorização em determinado tempo.
O Nubank enquanto instituição que oferece a opção de compra e venda de ativos, temos que garantir a custódia desses ativos na sua carteira, assim como a possibilidade de negociá-los no momento em que considerar mais oportuno e de acordo com a própria estratégia.

Em relação à transferência, por enquanto você não consegue enviar as moedas para outra carteira ou receber em uma carteira de outra pessoa. Evidenciamos esta informação de forma clara e de fácil acesso no aplicativo do Nubank. Ao consultar sobre Transferência - Envios e recebimentos de criptomoedas no seu app Nubank, você nota a informação de que a transferência é uma funcionalidade não disponível. Também informamos no comunicado Envios e recebimentos de criptomoedas, exposto no app, disponível a qualquer momento, onde declaramos: No momento, não será possível fazer o envio e recebimento de criptomoedasestamos sempre trabalhando em novidades para melhorar a experiência dos clientes.
Ao realizar as movimentações, inserindo sua senha de 4 dígitos no app, entendemos que você concorda com o que foi proposto. Essas informações sempre são disponibilizadas também pelo nosso time de atendimento, onde você pode receber o auxílio sempre que desejar, porém, não é possível realizar este movimento atualmente.

Fique tranquilo, as suas criptomoedas estão em segurança, e a compra e a venda estão disponíveis, conforme informado no nosso aplicativo.

Ficamos felizes de esclarecer isso para você!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Equipe Nubank